Yanıltıcı Bilgi Ve Aşırı Fiyat Farkı, Kaba Personel Davranışı D&R Mağazasında

29.10.2026 tarihinde yaklaşık saat 20.00 sularında Adana Seyhan m1 AVM’deki D&R şubenize gittim. Akşam saatlerinde mağazada görevli kadın personele İngilizce test kitabı sordum, bana böyle bir ürün olmadığı söylendi. Buna rağmen kendim test kitaplarının olduğu bölüme baktığımda raflarda birçok farklı İngilizce test kitabı olduğunu gördüm. Bu durum hem bilgisizce hem de müşteriyi yanıltıcı bir davranış olarak beni rahatsız etti.

Ayrıca kalem reyonundan etiketinde 100 TL yazan bir kalem beğendim ve kasaya gittiğimde kasada bu kalemin 399 TL olarak geçtiğini gördüm. İki kalem ve iki test kitabını birlikte almak istemiştim, toplam fiyatı pahalı bulduğumu söyleyip bazı ürünleri sepetimden çıkarmak istediğimde ise personele durumu nezaketle ifade etmeme rağmen “oflayıp puflayan”, ters ve isteksiz bir tavırla tepki veren bir yaklaşım ile karşılaştım. Arada çok büyük bir fiyat farkı olmasına rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı, ben de kalemi almaktan vazgeçtim. Yanımızda bulunan bir başka müşteri ise çocuğuna örümcek desenli bir şemsiye almak istedi, personel şemsiyeyi açtığında ürünün neredeyse tamamen dağılmış ve kırık halde olduğunu gördük.

Hem müşteriye yanlış bilgi verilmesi hem etiket fiyatı ile kasa fiyatının bu kadar farklı olması hem de bozuk ürünün müşteriye bu şekilde sunulması nedeniyle mağazanızdaki işleyişi ve personel kalitesini son derece sorunlu buluyorum. İşini ciddiyetle ve ahlakla yapmayan, müşteriye karşı ilgisiz ve özensiz davrandığını düşündüğüm bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken disiplin süreçlerinin işletilmesini, benzer olayların tekrar yaşanmaması için mağazada denetim ve eğitimlerin artırılmasını talep ediyorum.