Etiket Fiyatı Ve Kasadaki Fiyat Farkı Müşteri Hakları İhlali

01.09.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Erzincanpark AVM içindeki D&R mağazasına alışveriş yapmak için girdim ve Rotring marka bir kalem almak istedim. Reyonda kalemin etiket fiyatı 250 TL olarak görünüyordu. Kasaya gittiğimde ise aynı kalemin fiyatı 399 TL olarak geçti.

Aradaki fiyat farkını sormak için kasadaki N**** Hanım’a durumu ilettiğimde, ürünün fiyatlarının güncellendiğini ve bu fiyatlandırmanın sona erdiğini söyledi. Ben kalemi etiketinde gördüğüm 250 TL’lik fiyattan almak istediğimi belirttiğimde ise, “bizden kesiliyor” diyerek tepki verdi ve bu cümlesiyle müşteriyi suçlar bir tavır sergiledi.

Yöneticiyle görüşmek istediğimi söylediğimde de mağazada yönetici olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdi. Hem etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olması hem de çalışanınızın üslubu ve yaklaşımı nedeniyle kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Müşterinin ürünü etiket üzerinde gördüğü fiyattan alma hakkı olduğunu düşünüyorum. En azından durum kibar ve açıklayıcı bir dille anlatılmalı, “bizden kesiliyor” gibi ifadeler kullanılmamalıydı. Çalışanların müşterilerle iletişimi ve üslubu konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durum yaşamamak adına bu konunun mağaza yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.