Metromall AVM D&R Mağazasında Zorlayıcı Satış Taktikleri Ve Uzun Bekleme Süresi

4 Nisan akşamı saat 19.40–20.00 arasında Ankara Metromall AVM’de bulunan D&R mağazanızda yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Mağazadan 2 adet puzzle ve sakız aldım; kasada ödeme yapmak için 10 dakikadan fazla sıra bekledim. Bu sırada kasada her müşteriye ısrarla mağaza üyeliği teklif edilmesi, personel yarışması bahanesiyle Haribo marka Jelibon ve şeker almaya yönlendirilmesi ve kasa arkası ürünlerin sürekli tanıtılması sebebiyle herkes gereksiz zaman kaybetti.

Alışverişimi tamamlayıp çıkmak üzereyken jenga tarzı kule oyununu gördük, çocuğum istediği için onu da almak istedim. Ürünün etiketinde sadece 500 TL’den 299 TL’ye düştüğü yazıyordu, ekstra alışveriş zorunluluğuna dair hiçbir bilgi yoktu. Tekrar kasaya döndüğümde bu ürünü alabilmem için 50 TL’lik ek alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Acelem vardı ve zaten ihtiyacım olan alışverişi yapmıştım, ekstra bir şey almak istemiyordum. Buna rağmen kasiyer özellikle Haribo jelibonları göstererek beni yönlendirmeye çalıştı. Çocuğum 3 yaşında ve Jelibon tüketmiyor, ayrıca sadece personel yarışması var diye istemediğim bir ürünü almak zorunda da değilim.

Daha sonra kızım oyuncağı istediği için firmanızın web sitesinden ürünü kontrol ettim. Aynı oyunun internette herhangi bir ek alışveriş şartı olmadan 299 TL’ye satıldığını ve orada da böyle bir koşul belirtilmediğini gördüm. Bu durum, mağaza içinde sözlü olarak dayatılan şartın yanıltıcı ve müşteriyi kandırmaya yönelik olduğunu açıkça gösteriyor. Üstelik bu ürün için ikinci kez kasaya dönüp tekrar sıra beklemek zorunda kaldım.

Müşteri olarak kasada üyelik ve Jelibon satışı için yapılan bu ısrarlı ve yanıltıcı yönlendirmelerin uzun süredir devam ettiğini ve sürekli tekrarlandığını gözlemliyorum. Böyle bir durum olmamasına rağmen çalışanlarınızın insanları bu şekilde kandırmaya çalışması kabul edilemez ve son derece rahatsız edici.

Bu nedenle özellikle Metromall AVM D&R mağazasındaki ilgili kasiyer ve uygulama hakkında inceleme yapılmasını, personelinizin bu tür zorlayıcı ve yanıltıcı satış yöntemleri konusunda uyarılmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.