D&R’ın Açık Ambalaj İddiasıyla İade Talebimin Haksız Reddi

D&R’ın internet sitesinden 27 Ocak’ta JBL Tune 520 bt model kulaklığı sipariş ettik, ürün 29 Ocak’ta tarafımıza teslim edildi. Ürünün kutu açılımını kesinlikle yapmadığımız halde, 11 Şubat’ta kargoya vererek iade talebi oluşturduk.

İade sürecinde, ürün ambalajının açık olduğu gerekçesiyle talebimizin reddedildiği bilgisi verildi. Ancak ürünü teslim aldığımız gibi, kutusunu hiç açmadan iade ettik ve ambalajın açık olduğu yönündeki değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyoruz.

Konu ile ilgili D&R müşteri hizmetlerini arayarak görüştük. İade ile ilgili inceleme yapılacağı ve mail yoluyla bilgilendirileceğimiz söylendi, ancak bu süreçte somut bir çözüm üretilmedi ve sadece oyalanıyoruz hissi oluştu.

Ürünü hiç kullanmadığımız ve kutu açılımı dahi yapmadığımız halde, “ambalaj açık” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini haksız buluyorum. 407109562 numaralı siparişe ait kulaklığın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğimiz ücretin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.