D&R'nin Cayma Hakkı İadesi 14 Gün İçinde Yapılmadı

D&R internet sitesi üzerinden satın aldığım "Sennheiser Accentum" kulak üstü kulaklık ürününü, yasal cayma hakkımı kullanarak 21 Şubat tarihinde iade başvurusunda bulundum. Yönetmeliğe göre iadenin bildirim tarihinden itibaren azami 14 takvim günü olan para iadesi sürecinin neredeyse dolmuş olmasına rağmen, D&R paramı hesabıma yatırmak yerine oyalıyor. Sistemde sürecin hâlâ incelemede olduğu, teknik servise gönderildiği ve 20 iş gününe kadar iade olacağı söyleniyor; ancak bu süreç yalnızca tamir talep edilen ürünlerde geçerli olup, cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde müşteriyi bağlamamaktadır.

Bu süreçte D&R müşteri hizmetleri (canlı destek) hattına yaklaşık 8–9 kez ulaştım. En son 1 Mart Pazar günü görüştüğümde de yine net bir çözüm sunulmadı, sadece sürecin devam ettiği ve talebin iletildiği söylenip geçiştirildim. Yasal olarak iade bildirim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde para iadesinin yapılması gereken basit bir cayma hakkı iadesinin bu kadar uzatılması hem mağduriyet yaratıyor hem de firma süreçleri adına güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Vakit kaybetmeden ücretimin tamamının hesabıma yatırılmasını ve iade işlemime ait iade referans numarasının (ARN) tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yönetmeliğe aykırı işlem yapılmış olacaktır ve bu durumda tüm bu süreçleri canlı destek konuşmalarının ekran görüntüleriyle birlikte, X gibi sosyal medya platformlarında da paylaşacağım.