D&R'de Nintendo Switch Tamirinde 58 Gün Sessizlik

D&R’dan yaklaşık 22.000 TL ödeyerek satın aldığım Nintendo Switch cihazının her iki oyun kolu da 5. Ayında arızalandı. Ürünü satarken CD Media garantili diye özellikle belirttiler, ancak yaklaşık 1 ay boyunca CD Media firmasına ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Bunun üzerine D&R ile görüştüm ve cihazı kendilerine göndermemi istediler. Cihazı 25.02.2025 tarihinde teslim ettim, bugün itibarıyla üzerinden tam 58 gün geçti; ne tamir edildi ne de değişim yapıldı. En azından süreçle ilgili net bir bilgilendirme beklerken, her aradığımda sadece yeni bir kayıt açılıyor ama kimse geri dönüş yapmıyor. Şu an cihazımın nerede olduğu ve ne durumda olduğu hakkında en ufak bir bilgim yok.

Bu kadar sorumsuz bir teknik destek ve müşteri hizmeti yaklaşımı gerçekten kabul edilemez. Elektronik bir ürün için bu kadar uzun süre ne cihazdan ne de süreçten haber alamamak, müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir. D&R’dan aldığım bu hizmetten son derece pişmanım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve cihazımın akıbeti hakkında da açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.