D&R'dan Aldığım Çanta Sorunu Çözülmüyor!

Taurus D&R'dan 10 Eylül'de birinci sınıfa başlayan oğlum için "Bear and Dear" marka bir sırt çantası aldım. 10 gün içinde çantanın sapını tutan dikişler attığı için 20 Eylül'de ürünü Taurus'a geri götürdüm ve iade talep ettim. Mağaza yetkilisi N** Hanım çantayı iade alamayacağını ama tamire gönderebileceğini söyledi. Tek çantamız olduğu için önce buna sıcak bakmadım ama başka bir çantayı daha gönderdiklerini, hızlı geri dönüş aldıklarını ve işlemleri hızlandıracağını söylediği için çaresiz çantayı bıraktım. 3-4 Ekim'de defalarca kez aramama rağmen kimse dönmediği için 4 Ekim'de mağazaya gittim. N** Hanım saygısızca, "Siz niye geldiniz ki, biz sizi arayacağız zaten bitince" dedi. Ve daha önce tamire çanta falan göndermediğini, işlerin hızlı yürüdüğüne dair bilgi vermediğini, firmanın tamirat için 21 iş günü zamanı olduğunu söyledi. 21 iş günü geçmesine rağmen beni kimse aramadı ve ben iki gündür N** Hanım'ın ve D&R'ın peşinden koşuyorum. Bugün WhatsApp hattına konuyu ilettiğimde de teslimat fişi olmadan işlem yapamayacaklarını söyledi ki bana herhangi bir teslimat fişi de verilmedi. Oğlum bir aydır boyuna hiç uygun olmayan, kocaman bir sırt çantası ile okula gidiyor ki sorunun hızlı çözülmesinin çok önemli olduğunu da mağaza yetkilisine ilk görüşmemizde aktarmıştım. Nasıl olur da 10 gün içinde kusurlu bir ürünü D&R geri almaz ya da değişim yapmaz ve müşterisini bu şekilde mağaza yetkililerinin eline bırakır anlamış değilim. Hem 10 günde dikişleri patlayan çanta satıyorlar, hem de ürünlerine dair süreçleri yönetemiyorlar.