to read complaints and reviews, or file yours.D&R Yanlış Kitap Teslimatı Ve Hızlı Düzeltme İsteği
22.03.2026 tarihinde saat 21:00 sularında D&R internet sitesi üzerinden Dr. 0w13818409301 numaralı sipariş ile üç adet kitap satın aldım. Bugün kargom elime ulaştığında, sepetime eklediğim kitaplar yerine tamamen farklı kitaplar gönderildiğini gördüm.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana yanlış gelen kitapları kargoyla geri göndermem gerektiği, ancak bu işlemden sonra asıl siparişimi bekleyebileceğim söylendi. Zamanım olmadığını belirttiğimde ise kuryeyi çağırabileceğim ifade edildi. Tüm bu süreçte harcadığım zaman, enerji ve yaşadığım mağduriyet ise tamamen göz ardı edildi. Müşteri deneyimi açısından kendimi hiç değer verilmemiş hissediyorum.
D&R’den, yanlış gönderilen kitapların kurye ile hızlı ve zahmetsiz şekilde benden alınmasını, asıl siparişimdeki doğru kitapların ise acil olarak ve öncelikli şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu hatalı işlem ve zaman kaybı için samimi bir özür ve uygun görülecek bir jest ile müşteri memnuniyetimi telafi etmelerini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Az önce deneyim ekibi ulaştı, önceden görüştüğüm ekipten farklı bir bilgi vermediler. Kitapları hızlı bir şekilde geri gönderirsem stok olması durumunda! Benim istediğim kitapları gönderebilirlermiş. Sipariş ettiğim kitaplardan birini yarın arkadaşıma hediye olarak verecektim ama hevesimi kursağımda bıraktı sağ olsunlar. Bu D&R dan yaptığım son alışveriş, sıfır müşter memnuniyeti sıfır umursama sıfır pişmanlık...
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Yanlış gönderdiğimiz kitapları emrettiğiniz gibi size kargoladım. Kendi siparişlerimi bana ne zaman teslim edeceksiniz?
Cuma günü kitapları geri gönderdim hala dönüş yapılmadı. Ücretini ödediğim kitaplarım nerede?
