to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açıldığı İçin D&R'den İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali
26.01.2026 saat 21:53’te Osmaniye Park 328 AVM D&R şubesinden Aprilla marka bir masaj aleti satın aldım. Ürünü eve geldiğimde kutusunu açıp sadece titreşimine baktım ve denediğimde titreşimin matkap kadar sert olduğunu, bu nedenle benim için kullanışlı olmayacağını fark ettim. Ürünü hiçbir şekilde aktif olarak kullanmadım, yalnızca kutusunu açıp çalışmasına göz attım.
Ertesi gün iade ya da en azından başka bir ürünle değişim talebiyle tekrar aynı mağazaya gittim. Mağaza müdürü, ürünün kutusu açıldığı için iade ya da değişim yapılamayacağını, açılan kutunun kesinlikle geri alınmadığını söyledi. Ben ürünü kullanmadığımı, sadece kısa bir şekilde titreşimini kontrol ettiğimi, bu kadar sert bir titreşime sahip bir ürünü kullanamayacağımı belirttim; buna rağmen sadece “kutu açıldı” gerekçesiyle iade veya değişim talebim reddedildi. Fiş numaram 0435’tir.
Kıyafet alırken bile tüketicilerin ürünü deneyip beğenmezse almama hakkı varken, yalnızca kutusunu açıp ürüne çok kısa süreli bakmış olmama rağmen iade ve değişimin tamamen reddedilmesinin Tüketici Hakları anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Tüketici olarak ürünü deneyip kullanışlı bulma hakkımın olması gerektiğini, sadece kutu açıldı diye sanki ürünü uzun süre kullanmışım gibi değerlendirilmesinin adil olmadığını düşünüyorum.
Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini, eğer bu mümkün görülmüyorsa da ihtiyacım olan başka bir ürünle değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Mesajda da yine iade ya da hediye çeki olmayacağını söylemişsiniz. Peki siz bir mağazada bir kıyafet denediniz diye almak zorunda mı kalıyorsunuz. Üstelik ürünü kullanmadık bile sadece aç kapa tuşuna basıp titreşimini test ettik bir matkap gibi çok sertti. Bu kadar kötü bir ürün satmanızda sorun yok da bizim kullanılamayacak kötü bir ürünü iade etmemiz mi sorun yani. Bu ticaret ahlakına sığıyor mu peki.
