D&R Kayseri Park Şubesinde Ayrıcalıklı Davranış Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Kayseri Forum AVM’deki D&R mağazasında Hot Wheels oyuncaklarıyla ilgili yaşadığım durumdan ve çalışanların tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Mağazaya iki farklı gelişimde de rafta düzgün, iyi modeller bulamazken depoda açılmamış kutular olduğunu fark ettim ve bu durum çalışanların iyi modelleri kendilerine ayırdığı izlenimi oluşturdu. İlk gidişimde depoda üst üste dizilmiş ve açılmamış olduğu belli olan üç koli gördüm. İçinde büyük ihtimalle Hot Wheels ürünleri olduğunu düşünerek depodaki görevliye bu kolilere bakıp bakamayacağımı sordum. Kesin bir dille “olmaz” dedi. Nedenini sorduğumda ise içinde başka bir şey olduğunu söyleyip konuyu kapattı. Israrcı olmadım ve bir şey demeden ayrıldım. Daha sonraki gidişimde bu kez depoda iki koli vardı, biri açık biri kapalıydı. İçeriden hafif beyazlamış saçları ve sakalı olan bir çalışan çıktı. Aynı şekilde nazikçe bakıp bakamayacağımı sordum, yine “olmaz” cevabını aldım. Nedenini sorduğumda yine içinde başka bir şey olduğunu söyledi. Bir önceki gelişimde de aynı cevabı aldığım için, en azından bir kez bakmak istediğimi belirttim. Bu kez ses tonunu yükseltti, üfleyip püfleyerek rahatsız edici bir tavır sergiledi ve içinde başka bir şey olduğunu söyleyip “git” diyerek beni tersledi. Sonrasında mağazaya tekrar gittiğimde de kapıyı özellikle kapattıklarını, içeri bakmamam için özellikle çaba gösterdiklerini düşündüm. Hem müşteriye karşı kullanılan üslup hem de depodaki ürünler konusunda şeffaf davranılmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Bir müşterinin sorusuna sakin ve açıklayıcı şekilde cevap verilmesi gerekirken, terslenmek ve azarlanır gibi bir tavırla karşılaşmak kabul edilebilir değil. D&R’dan beklentim, öncelikle ilgili çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılması, depo ve ürünler konusunda açık ve net bir açıklama yapılması ve tarafıma özür iletilmesidir. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğim bu durumun incelenmesini ve bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Şikayet sahibi: Ömer i.