to read complaints and reviews, or file yours.D&R Kayseri Park Şubesinde Ayrıcalıklı Davranış Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Bugün öğle saatlerinde Kayseri Park D&R mağazasında Hot Wheels oyuncaklara bakarken, koliden özellikle değerli olan arabaların bir müşteriye ayrıldığını ve bu kişinin büyük ihtimalle çalışanlardan birinin yakını olduğunu düşündüğüm bir durumla karşılaştım. Biz o arabalardan almak istediğimizi söylediğimizde, görevli kişi kolinin içindeki arabaları göstermeye bile yanaşmadı, sanki içinde değersiz ürünler varmış gibi davranarak bizi uzaklaştırmaya çalıştı.
Özellikle bu arabalara meraklı olduğumuzu fark ettikten sonra, "Bir şey almayacaksanız kalabalık yapmayın, çıkın" tarzında son derece rahatsız edici ve kırıcı bir ifadeyle bizi mağazadan uzaklaştırdı ve koliyi depoya kaldırdı. Hem müşteri olarak kendimi değersiz hissettim hem de başka birine ayrıcalık tanındığını düşünerek ciddi anlamda haksızlığa uğradığımı hissettim.
D&R’ın bu olayla ilgili olarak Kayseri Park şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, müşteriye karşı bu saygısız ve ayrımcı tavırla ilgili işlem uygulanmasını ve benzer şekilde müşterinin hakkının yenmesine yol açacak uygulamaların önlenmesini istiyorum.
Gelişme
Kayseri Park AVM’de bulunan D&R mağazasında yaklaşık 2–3 ay önce yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada Hot Wheels arabalara bakarken, bir çalışanın bazı arabaları kasa arkasına ayırdığını fark ettim. Raflarda görünenler dışında araba olup olmadığını sorduğumda, çalışan bana başka araç olmadığını söyledi.
Daha sonra mağazada büyük bir akrabamın gelmesiyle, çalışan bu kez kasa arkasına ayırdığı arabalar için “bunlar daha satışa sunulmadı” tarzında bir açıklama yaptı ancak aynı setten olan arabalar zaten rafta satıştaydı. Sonuçta kasa arkasına sakladıkları arabalardan birini vermek zorunda kaldılar. Bu durum beni hem rahatsız etti hem de çalışanların müşteriye gerçeği söylememesi, ürün ayırması ve çelişkili açıklamalar yapması güvenimi sarstı.
Bu yaşananlar nedeniyle D&R’dan mağaza çalışanıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini istiyorum. Müşteriye karşı şeffaf ve eşit bir satış politikası beklerken, bu tür uygulamalarla karşılaşmak üzücü ve güven kırıcı oldu. Ayrıca bu alışverişte yaklaşık 350 TL tutarında bir Hot Wheels araba satın aldığımızı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Kayseri Forum AVM’deki D&R mağazasında Hot Wheels oyuncaklarıyla ilgili yaşadığım durumdan ve çalışanların tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Mağazaya iki farklı gelişimde de rafta düzgün, iyi modeller bulamazken depoda açılmamış kutular olduğunu fark ettim ve bu durum çalışanların iyi modelleri kendilerine ayırdığı izlenimi oluşturdu. İlk gidişimde depoda üst üste dizilmiş ve açılmamış olduğu belli olan üç koli gördüm. İçinde büyük ihtimalle Hot Wheels ürünleri olduğunu düşünerek depodaki görevliye bu kolilere bakıp bakamayacağımı sordum. Kesin bir dille “olmaz” dedi. Nedenini sorduğumda ise içinde başka bir şey olduğunu söyleyip konuyu kapattı. Israrcı olmadım ve bir şey demeden ayrıldım. Daha sonraki gidişimde bu kez depoda iki koli vardı, biri açık biri kapalıydı. İçeriden hafif beyazlamış saçları ve sakalı olan bir çalışan çıktı. Aynı şekilde nazikçe bakıp bakamayacağımı sordum, yine “olmaz” cevabını aldım. Nedenini sorduğumda yine içinde başka bir şey olduğunu söyledi. Bir önceki gelişimde de aynı cevabı aldığım için, en azından bir kez bakmak istediğimi belirttim. Bu kez ses tonunu yükseltti, üfleyip püfleyerek rahatsız edici bir tavır sergiledi ve içinde başka bir şey olduğunu söyleyip “git” diyerek beni tersledi. Sonrasında mağazaya tekrar gittiğimde de kapıyı özellikle kapattıklarını, içeri bakmamam için özellikle çaba gösterdiklerini düşündüm. Hem müşteriye karşı kullanılan üslup hem de depodaki ürünler konusunda şeffaf davranılmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Bir müşterinin sorusuna sakin ve açıklayıcı şekilde cevap verilmesi gerekirken, terslenmek ve azarlanır gibi bir tavırla karşılaşmak kabul edilebilir değil. D&R’dan beklentim, öncelikle ilgili çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılması, depo ve ürünler konusunda açık ve net bir açıklama yapılması ve tarafıma özür iletilmesidir. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğim bu durumun incelenmesini ve bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Şikayet sahibi: Ömer i.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
