Bozuk Pikap Gecikmeli Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

D&R’dan 21 Haziran 2026 tarihinde hediye olarak satın aldığım crownwell marka pikap hem elime çok geç ulaştı, hem de kutudan bozuk çıktı. Ürünü 10 Temmuz’da incelemeye göndermeme rağmen, üzerinden iki hafta geçmesine karşın tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgi verilmedi; tamamen karanlıkta bırakılıyorum.

Bilgi alabilmek için defalarca kez kendi çabamla D&R müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise, ekrana bir dakika bile bakmasam hemen işlemi sonlandırıp görüşmeyi kapatıyorlar. Binbir zorlukla birine ulaştığımda da, her seferinde sadece “20 iş günü içinde bilgi verilecek” şeklinde ezberlenmiş, geçiştirici bir cümle ile karşılaşıyorum.

Hediye olarak aldığım bir üründe hem kusurlu ürün gönderilmesi, hem de müşterinin haftalarca bu derece ilgisizce bekletilmesi, D&R gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Bu oyalama taktiğinin sürmesi ve sürecin yasal azami sürenin sonuna kadar bilinçli şekilde uzatılması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere şikayette bulunacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bozuk pikapla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.