D&R’da Uzun Servis Bekleme Ve Arızalı Pikaplar Nedeniyle Mağduriyet

Eskişehir Espark AVM’de bulunan D&R mağazasından Cronwell marka pikap satın aldım. Pikabı sadece üç gün kullanabildim ve çalan müziklerde rahatsız edici bir titreşim olduğunu fark ettiğim anda mağazaya götürüp değişim talep ettim. Buna rağmen ürünün mutlaka teknik servise gitmesi gerektiği söylenerek yaklaşık bir ay boyunca bekletildim. Yalnızca üç gün kullanabildiğim bir ürün için bir ay beklemek zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaklaşık bir aylık beklemenin ardından, aynı markada tekrar sorun yaşamamak için bu kez Umie Bemol nostaljik pikap ile değişim yapıldı. Ancak değiştirdiğim günün akşamında bu üründe de sorun yaşadım. Bluetooth ile bağlandıktan sonra bir daha bağlantı çıkışı olmadı, ardından tamamen bluetooth bağlantısı kesildi ve bu kez de plağın sesi gelmemeye başladı. Bu ürün için de tekrar teknik servise gönderileceği ve araya bayram da girdiği için yine bir ayı geçkin süre beklemem gerektiği söylendi.

Toplamda 4.299 TL ödeme yaptım ve fişim hâlâ bende bulunuyor. İki pikabı da doyasıya dört gün bile kullanamadan sürekli teknik servis ve bekleme süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakıldım. Ben mağazada form doldururken para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talebimi açıkça belirttim. En büyük isteğim, tekrar bir ay daha bekletilmeden, makul ve hızlı bir şekilde sürecin sonuçlandırılması ve daha fazla mağdur edilmememdir.

Bu nedenle, yaşadığım bu süreçte D&R’ın müşteriyi bu kadar uzun süre bekletmeden, ya ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürün değişimi ile hızlı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.