Defolu Pikap İadesi Sonrası Uzayan Geri Ödeme Ve Açıklama Eksikliği

D&R internet sitesi üzerinden 8 Mayıs’ta w114261873 numaralı siparişimle Crown Well c1331 Hoparlörlü Çantalı Pikap Siyah satın aldım. Ürün 9 Mayıs civarında elime ulaştığında pikabın hiç çalışmadığını, yani baştan itibaren kusurlu olduğunu gördüm ve yaklaşık bir hafta içinde çalışmadığını belirterek iade için geri gönderdim.

Tarafıma, iade ve inceleme sürecine ilişkin yasal süre içinde, 15 Haziran’a kadar dönüş yapılacağı bildirildi. Buna rağmen bugün 2 Temmuz olmasına karşın ne para iadem yapıldı ne de süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme aldım. Yaklaşık 15 gündür hem müşteri hizmetlerini arıyor hem de “Bize Ulaşın” kısmından mesaj gönderiyorum; her seferinde yasal sürecin tamamlandığı ve konunun ilgili birimlere iletildiği söyleniyor ancak bunun dışında somut hiçbir gelişme olmuyor.

Bu süreçle ilgili elimde D&R tarafından gönderilmiş yazılı bilgilendirmeler ve yazışmalar bulunmasına rağmen, hala sonuç alamıyorum. Kusurlu gelen ürünümün iadesi kapsamında ödediğim tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.