Aynı Alışverişte Çift Çekim Ve Geciken İade

1 Nisan tarihinde D&R mobil uygulaması üzerinden 1.700,85 TL tutarında World Pay ile alışveriş yaptım. İlk ödeme denememde banka kartımdan tutar çekilmesine rağmen sistem sipariş onayı vermedi. Aynı alışverişi ikinci kez denediğimde ise kartımdan aynı tutar bir kez daha çekildi ve bu sefer sipariş oluşturuldu. Sonuç olarak aynı mail adresimle tek bir sipariş oluşmasına rağmen kartımdan iki kez çekim yapılmış oldu. Oluşturulan siparişimin numarası W144210336’dır.

Bu durum üzerine bankamla görüştüğümde, D&R ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Aynı gün, 1 Nisan’da D&R müşteri hizmetlerini aradım, mail adresimi istediler ve sistemlerinde gördüklerini, fazla çekilen tutarın 2 ile 10 iş günü içinde tarafıma iade edileceğini belirttiler. 8. İş gününde tekrar aradığımda ise henüz 10 iş günü dolmadığı için beklemem gerektiği söylendi. Bugün itibarıyla 10 iş günü dolmuş olmasına rağmen fazla çekilen tutar hâlâ hesabıma yansımamıştır.

Aynı işlem için kartımdan iki kez çekilen tutardan, siparişime karşılık olmayan fazla tahsilatın 1.700,85 TL olarak ivedilikle iade edilmesini ve iade sürecine ilişkin tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.