Ayıplı Ürün İadesi Gerçekleşmedi, Müşteri Temsilcisi Yanıltıldı Ve Hemen Değişim İstiyorum

Veysel

433

20 Aralık 2025 tarihinde D&R internet sitesinden Instax Mini 12 Bundle Box setini satın aldım. Ürün paketli ve dıştan bakıldığında sağlam şekilde elime ulaştı ancak cihaz kesinlikle çalışmadı. Yeni pil alıp taktım, defalarca denedim fakat ürün yine çalışmadı.

Bunun üzerine iade talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede paketin açıldığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı, ürünün teknik servise yönlendirilebileceği söylendi. 6502 sayılı kanun gereğince ayıplı üründe iade, değişim ve para iadesi hakkım olduğunu, gerekirse Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi iade talebimi oluşturacağını söyleyerek işlem yaptığını, iade talebimin oluşturulduğunu ifade etti ve bana yetkili birimlerin maille dönüş yapacağını, endişe etmemem gerektiğini söyledi.

Ancak aradan 3–4 saat geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme maili almadım. Siparişlerim bölümünden ve iade ekranından kontrol ettiğimde, müşteri temsilcisinin söylediğinin aksine sistemde hiçbir iade talebinin açılmadığını gördüm. Yani telefon görüşmesinde “iade talebiniz oluşturuldu” denilmesine rağmen aslında böyle bir işlem yapılmamıştı. Bunun üzerine ben kendi çabamla “kolay iade” seçeneği üzerinden işlem başlatmak zorunda kaldım ve şu an ürünün yarın kargo tarafından evden teslim alınacağı görünüyor.

Benim derdim para iadesi almak değil, zaten aynı ürünü tekrar satın almayı düşünüyorum. Önemli olan, ayıplı gelen ürünümün tamire gönderilmek yerine 6502 sayılı kanundaki haklarım doğrultusunda yenisiyle birebir değiştirilip tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte müşteriyi yanıltan, “iade talebiniz oluşturuldu” diyerek işlem yapmayan müşteri temsilcisi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasıdır.

Sipariş numaram w158573207, iade numaram ise 0060537049’dur. Ayıplı ürünümün, tamir sürecine sokulmadan, doğrudan yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bundan sonraki süreçte tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Veysel

Bir daha Dr. Den bir toplu iğne bile satın almam. Bir ay olacak neredeyse bozuk ürün yani nasıl bu kadar süreci uzatıp insanların hakkını gasp edebiliyorsunuz gerçekten yazıklar olsun

Veysel

Ürün bugün tarafıma bilgi verilmeden geldi. Gelen ürün çalışıyor ama teknik servis formunda ürün yenisi ile değişmiştir yazıyor ama sayfada istenilen işlem onarım yazıyor bozuk cihazı onarıp yollamışlar. Gönderdiğimiz ürünle gelen ürünün barkod numarası aynı. Lütfen artık gerçek bir muhatap bulup şu sorunun çözülmesini istiyorum