Arızalı Ürün Satışı Ve Müşteriyle İlgilenmeyen Mağaza Müdürü Nedeniyle Hayal Kırıklığı

11 Ekim 2025 tarihinde Metropol AVM D&R mağazasından kızıma doğum günü hediyesi olarak Kobo Libra Colour marka e-kitap okuyucu satın aldım. Öğlen saatlerinde yapılan bu alışverişin ardından akşam eve geçtiğimizde cihazı, çalıştığına emin olduğum farklı iki adaptör ve kutudan çıkan orijinal kabloyla şarja taktım. İnternette yaptığım araştırmalarda ilk şarjın uzun sürebileceğini öğrendiğim için sabırla saatlerce bekledim. Ancak tüm denemelere rağmen cihaz şarj almadı ve açılmadı. Yani, cihaz bana ilk günden arızalı olarak satılmıştır.

Ertesi gün, yani 12 Ekim 2025’te İstanbul Palladium AVM’deki D&R şubesine giderek cihazın fatura/fişiyle birlikte değişim talebinde bulundum. Kasada bulunan görevli, durumu mağaza müdürü olduğunu söylediği B**** Hanım ile telefonda paylaştı. Kısa bir beklemenin ardından mağaza dışından gelen B**** Hanım, oflaya puflaya, açıkça isteksiz bir tavırla kasanın önünde bana iade/iptal koşullarını gösterdi. Ben de durumu tekrar anlatarak, cihazı hiç kullanamadığımı, yeni bir ürün olduğu için servise yollamak istemediğimi ve sadece değişim talep ettiğimi belirttim.

B**** Hanım ise, gözlerini devirmekten ve “off” demekten başka hiçbir çözüm üretmeden, “Hiçbir şey yapamam, kime şikayet edersen et” diyerek alaycı bir tavırla konuşmayı sonlandırdı ve tekrar mağaza dışına çıktı.
Bir mağaza müdürünün bu kadar saygısız, umursamaz ve müşteriye yukarıdan bakan bir tavır sergilemesi kabul edilemez. Eğer mağazanın yöneticisi gerçekten bu kişi ise, mağazaya “Müdürümüz dışarıdadır, lütfen keyfini bozmayın” şeklinde bir uyarı yazısı asılması gerekir. Zira kendisi, müşteriyle konuşmayı bir lütuf olarak görmektedir.

Sonrasında ürünü satın aldığım Metropol AVM D&R şubesine tekrar gittim. Burada görevli olan Ş***** Hanım gayet kibar bir şekilde, prosedür gereği ürünü servise göndermem gerektiğini söyledi.
Peki soruyorum: Ben kızıma doğum günü hediyesi olarak bir servis fişi mi vereceğim?
Siz bana kutusu kapalı, “yeni” diye arızalı bir cihaz satıyorsunuz, ardından da bu durumu düzeltmek yerine “servise gönderin” diyerek sorumluluğu üzerinizden atıyorsunuz.

Eğer böyle bir prosedürünüz varsa, o zaman önce kutuyu açıp cihazı çalıştırarak müşteriye göstermekle yükümlüsünüz. Aksi halde hem çalışmayan ürün satıyor, hem de iade talebinde bulunan müşterilerin parasına fiilen bloke koyuyorsunuz. Bu, hem kanunlara hem de ticari ahlaka aykırıdır.