Arızalı Kamera İçin 20 Gün Bekletilmesi D&R Mağazasını Mağdur Etti

Forum İstanbul D&R mağazasından 12 Mart tarihinde Torima mini kamera satın aldım. Ürünü eve gelip açar açmaz fotoğraf çektiğimde, çekim esnasında çıkan sesin cızırtılı ve bozuk olduğunu fark ettim. İlk anda ucuz bir ürün olduğu için normal olabileceğini düşündüm ancak daha sonra internetten aynı ürünü kullananların videolarını izlediğimde, onlarda sesin gayet net olduğunu gördüm ve aldığım ürünün arızalı olduğunu anladım.

Ürünü satın alırken çalışanlar, kameranın iki yıl garantili olduğunu, herhangi bir sorun olduğunda fişle birlikte iade ya da değişim yapılabileceğini özellikle belirtti. Bunun üzerine evime yakın olduğu için Forum İstanbul AVM’deki D&R mağazasına gittim. Ancak ürünü sadece bir gün önce almış olmama rağmen, kutuyu açıp baktıktan sonra hiçbir çözüm sunmadan direkt “garantiye göndermemiz lazım, 20 gün inceleme süresi var” denildi. Ürünün sorunu kutu kapalıyken anlaşılabilecek bir şey değil; sorun çekim esnasında ortaya çıkıyor. Madem böyle bir risk var, o zaman ürünü satarken mağazada açıp deneyerek satmaları gerekirdi.

Ben ürünü Torima markasından değil, D&R mağazasından aldım ve mağazanın sattığı ürünün her koşulda arkasında durmasını beklerim. Bir günlük ürün için 20 gün inceleme beklemek zorunda bırakılmak, üstelik satış sırasında “sorun olursa iade/değişim yaparız” denmişken tamamen müşteri mağduriyetidir. Ürünü kart ile satın aldım ve bu durumda benden garanti süreci beklememin istenmesini kabul etmiyorum.

Arızalı çıkan bu ürün için anında değişim yapılmasını ya da iademin gerçekleştirilerek ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha D&R mağazalarını tercih etmeyi düşünmüyorum.