Açılmamış Üründe Değişim Reddi Mağduriyeti

D&R Meydan AVM Ümraniye mağazasından hediye olarak bana bir plak çalar alındı. Benim zaten plak çalarım olduğu için, ürün hiç açılmamış ve aynen alındığı şekilde iade edip yerine hediye çeki talep ettim.

Ürün alınırken değişim fişi de kesilmesine rağmen, mağazada sanki hiçbir belge yokmuş gibi davranıldı ve elektronik ürün olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa ürünün jelatini dahi açılmamış, kutusu ve tüm ambalajı ilk alındığı gibi duruyor. Bu durumda, hiç kullanılmamış bir ürünün değişiminin bu kadar kesin bir şekilde reddedilmesi hem tüketiciyi mağdur ediyor hem de kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum.

D&R’ın, değişim fişi olmasına ve ürünün hiçbir şekilde açılmamış olmasına rağmen yaşattığı bu mağduriyeti gidermesini, bu plak çalar için en azından bedeli kadar hediye çeki tanımlamasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını talep ediyorum.