Açılmamış Termos İçin D&R Mağaza Personelinin Katı İade Ve Değişim Tutumu

30 Ekim günü saat 14.41’de hediye olarak Stanley marka bir termosu Forum Aydın D&R mağazasından satın aldık. Aynı gün, yaklaşık 3 saat sonra, ürünün rengi ve modelini değiştirmek için arkadaşım ile birlikte tekrar mağazaya gittik. Ürünün fişi yanımızdaydı, termosun kapağı dahil hiçbir etiketi sökülmemiş, açılmamış ve kullanılmamış durumdaydı.

Buna rağmen kasadaki görevli ürüne bakmaya bile gerek duymadan, fişimiz olmasına rağmen kesin bir dille iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi. Daha önce aynı gün Söke Novada D&R mağazasında ise etiket sökülmediği sürece değişim yapılabileceği özellikle belirtilmişti. Söke Novada’daki bu bilgiye güvenerek Forum Aydın’dan aynı ürünü almıştık.

Müşteri hizmetlerini de arayarak yaşadığım durumu ilettim, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı gün, fişi olan, etiketi sökülmemiş ve açılmamış bir ürün için bile bu kadar katı ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmış olmak beni oldukça mağdur etti ve mağazaya olan güvenimi sarstı.

D&R’dan, 30 Ekim tarihli bu alışverişe ilişkin olarak, söz verildiği gibi en azından renk/model değişimi yapılmasını ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve mağaza personelinin yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.