Sur Yapı Personelinin Saygısız Tavrı Ve Garanti Dışına Çıkarma Tehdidi

Yaklaşık 6–6,5 ay önce sevgilim evlenme teklifi için, yani evlilik teklif yüzüğüm olarak kullanmak üzere, d Diamond Mall Of İstanbul şubesinden 0.76 karat baget bir yüzük aldı ve yaklaşık 2 ay önce evlenme teklifi etti. Yüzük parmağıma büyük geldi ancak özel hayatımdaki bazı aksilikler nedeniyle bir türlü boyutlandırma işlemini yaptıramadım. Bugün, 28.05.2026 tarihinde saat 11:35–11:40 civarında Bursa’da yaşadığım için Sur Yapı AVM’deki d Diamond şubesini aradım ve oradaki kadın personelle görüştüm.

Görüşmede bana, kendi atölyelerinin olduğunu, yüzüğün kesilerek küçültülebileceğini, 2 gün içinde teslim edebileceklerini ve bunun için 300–400 TL civarı bir ücret ödemem gerektiğini söyledi. Yüzüğün merkeze gönderilmesini sorduğumda ise 6 ayı geçtiği için 100 dolar ödemem gerekeceğini, zaten “hepimiz kadınız, kilo alacaksınız, doğum yapacaksınız, her şekilde keserek yaptıracaksınız, merkeze ne gerek var” gibi son derece rahatsız edici ve güven zedeleyici bir üslup kullandı. Ben yüzüğümün kesilmesini istemediğimi defalarca söylememe rağmen, kendi atölyelerinde keserek yapabileceklerini, kesilse bile belli olmayacağını söyleyerek ısrar etti.

Bu konuşmadan sonra içime sinmediği için yüzüğü aldığımız Mall Of İstanbul şubesini aradım ve Y**** Bey ile görüştüm. Kendisi bana, kesinlikle böyle bir işlem yaptırmamam gerektiğini, yüzüğün kesilmesi halinde garanti dışı kalacağını, özellikle büyük ve yanlarında taş olan bir yüzük olduğu için kesim sonrası yan taşların düşme riski bulunduğunu, bunun sorumluluğunu kimsenin alamayacağını açıkça anlattı. Bilinçli bir şekilde beni bilgilendirdi, yüzük ölçümün Sur Yapı şubesinde alınıp yüzüğün kendilerine kargolanması gerektiğini ve merkeze gönderilerek ölçüme göre yapılmasının doğru işlem olacağını söyledi. Ayrıca bu şekilde davranmamın bilinçli bir müşteri davranışı olduğunu ifade etti.

Ürünümün sertifikası ve sistemde fişi olmasına rağmen, Sur Yapı şubesindeki personelin bu kadar rahat bir şekilde garanti dışına çıkarabilecek bir işlem önermesi, üslubu ve yaklaşımı d Diamond’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Eğer Mall Of İstanbul şubesini arayıp Y**** Bey’le konuşmasaydım, Sur Yapı’daki yanlış yönlendirme yüzünden az kalsın yüzüğümü kestirip garanti dışına çıkaracaktım. Oysa Y**** Bey’le görüşürken söz yüzüğüm için de oval tektaş bir model almak istediğimi söylemiştim; ancak Sur Yapı şubesindeki hanımefendinin tavrı ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle artık markanın önünden bile geçmek istemeyecek kadar soğumuş durumdayım. Bu durum, özellikle evlilik teklif yüzüğüm gibi manevi değeri yüksek bir ürün için kabul edilemez.

D Diamond’dan talebim, Sur Yapı AVM şubesindeki personelin acilen denetlenmesi ve gerekli uyarıların yapılması, merkezden yetkili bir kişinin beni arayarak hem süreç hakkında bilgilendirme yapması hem de güvenimi yeniden kazanmak adına gerekli açıklamaları yapması ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle söz yüzüğüm için tarafıma bir jest yapılmasıdır. Yanlış yönlendirme sonucu az kalsın yüzüğümün garanti dışı kalmasına sebep olacak bir işlem önerilmesi ve bu süreçte kullanılan üslup markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.