Ariş Pırlanta Taşı Düşen Yüzük İçin 900 Dolar Ücret Talep Ediyor

Yaklaşık bir yıl önce eşime evlenme teklifi için Mall of İstanbul AVM’deki Ariş Pırlanta mağazasından HRD sertifikalı 0,50 karat tektaş yüzük satın aldım. Yüzük sadece özel günlerde takıldı, günlük kullanımda hiç kullanılmadı ve herhangi bir darbe, çarpma ya da benzeri bir durum yaşanmadı. Eşim, yüzüğü takılı haldeyken taşın düştüğünü gün içinde fark etmemiş, taşın yerinde olmadığını ancak eve geldiğimizde fark etmiştir.

Yüzüğün taşını tutan tırnaklarda da herhangi bir açılma, eğilme veya kırılma bulunmamasına rağmen, inceleme için yüzüğü aldığım Mall of İstanbul Ariş mağazasına 23.03.2026 tarihinde teslim ettim. Yüzük incelendikten sonra mağaza tarafından telefonla aranarak taşın ağır darbeye bağlı olarak düştüğünün söylendiği ve yeni taş için benden 900 dolar ücret talep edildiği iletildi. Sözlü olarak tarafıma iletilen bu açıklamayı, yüzüğün kullanım şekli ve tırnaklarında herhangi bir hasar olmaması sebebiyle tutarlı bulmuyorum.

Bu süreçte ürünü özenle kullanmama ve sadece özel günlerde takmama rağmen, taşın düşmesini kullanıcı hatası olarak görmelerini ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Yüzüğün garanti ve sertifika kapsamı da dikkate alınarak, taşın ücretsiz şekilde yeniden takılmasını ve sorunun mağaza tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini talep ediyorum.