Satış Baskısı Ve Rahatsız Edici Personel Yaklaşımı

01.04.2026 tarihinde akşam üzeri eşimle birlikte yüzük satın almak amacıyla D Diamond İstanbul Mall of mağazasını ziyaret ettim. Mağazaya girdiğimiz anda personelin yaklaşımı ilk etapta samimi görünse de, kısa süre içinde kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde aşırı ısrarcı ve rahatsız edici bir hâle dönüştü.

Ürünleri sadece inceleyip değerlendirme aşamasında olduğumuzu, hemen karar vermek istemediğimizi ifade etmemize rağmen çalışan, sürekli olarak ısrarla satış yapmaya çalıştı. Mağazadan ayrılmak istediğimizi belirttiğimizde ise, “Dışarıda bu ürünü bulamazsınız, biz en iyisiyiz” tarzında ifadelerle ikna edilmeye çalışıldık. Sürece Y**** Bey isimli personelin de aynı şekilde dahil olup üzerimizde baskı kurması, kendimizi ciddi anlamda rahatsız ve huzursuz hissetmemize neden oldu.

Bu yaklaşımın profesyonellikten uzak olduğunu ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Kurumsal kimliğe sahip bir firmadan beklentim, müşteriye saygılı, anlayışlı ve baskıdan uzak bir hizmet sunulmasıdır. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim sonrasında mağazanızı bir daha tercih etmeyeceğimizi ve bu deneyimi çevremizle de paylaşacağımızı özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, özellikle söz konusu personele gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri iletişimi konusunda eğitimle desteklenmesini, genel olarak da mağaza çalışanlarının satış baskısı yerine müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşıma yönlendirilmesini talep ediyorum.