Satışta Verilen Ücretsiz Ölçü Değişikliği Gerçekleşmedi

Nisan ayında d Diamond 41 Burda İzmit Kocaeli mağazasından alyans ve tektaş yüzük satın aldım. Satın alım sırasında tarafıma yüzükler için 6 ay garanti olduğu ve ilk ölçü değişiminin 6 ay içinde ücretsiz yapılacağı sözlü olarak söylendi. Ayrıca Google’da yaptığım aramada da tektaş için ilk ölçü küçültmenin ücretsiz olduğuna dair ifadelere ulaştım.

Bugün yüzüklerimin ölçüsünü küçültmek için aynı mağazaya gittiğimde, tektaş için 100 dolar, alyans için ise gramına bağlı ek bir ücret talep edildi. Yüzüklerin ilk alımında mağazada benim ölçüm olmadığı için siparişle yüzük getirildiğini, bunun “ölçü hakkımı kullanmışım” gibi değerlendirildiğini söylediler. Ancak daha önce hiç kullanmadığım, yeni satın aldığım bir ürünün ölçü değişimini sanki ikinci kez yaptırıyormuşum gibi ücretli saymalarını kabul etmiyorum.

Konuyu öğrenmek ve netleştirmek için çağrı merkezini aradığımda da, tatmin edici ve çözüm odaklı olmayan, üslup olarak ukalaca bir geri dönüş aldım. Hem mağazada hem çağrı merkezinde verilen bilginin, satış sırasında sözlü olarak anlatılanlarla ve Google’da gördüğüm ifadelerle çeliştiğini düşünüyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

D Diamond’dan, satış sırasında bana sözlü olarak belirtilen ve Google’da da gördüğüm şartlara uygun şekilde, tektaş ve alyans yüzük ölçülerimin ilk kez olmak üzere ücretsiz olarak küçültülmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.