Cybex Mios Platinum Bebek Arabasında Şasi Arızası Ve Garanti Sonrası 8000 TL Servis Ücreti Talebi

Cybex marka Mios Platinum bebek arabamızı Mart 2024’te, doğumumdan yaklaşık 6 ay önce Opera İstanbul mağazasından satın aldık. Ürünü toplamda 14 ay kadar sorunsuz kullandık ancak bir gün aniden şasi açıldı ve bebek arabası bir daha katlanmadı.

Yaşadığımız sorun üzerine Opera İstanbul ile iletişime geçtik. Garanti süresinin yalnızca 10 gün geçtiği belirtilerek ürünün garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Ardından servise yönlendirildik, kargo ücreti bize ait olacak şekilde 8.000 TL servis ücreti talep edildi ve bu servis ücretini ödemek zorunda kaldık. Firma, kendi sattığı aksesuarın bu duruma yol açtığını söyledi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde ciddi bir şasi sorunu yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Üstelik garanti süresini yalnızca 10 gün geçtiği için bu kadar yüksek bir ücretle karşı karşıya kalmak ve bu ücreti ödemiş olmak tüketici olarak beni mağdur etti. Satın almayı düşünen ebeveyn adaylarına da, bu kadar kısa sürede bozularak ciddi ücretlerle karşı karşıya bırakan ve kalitesine inanarak aldığımız Cybex Mios Platinum model ürünün arızası nedeniyle nasıl yüksek servis ücretleri talep edildiğini duyurmak isterim.

Satış esnasında, arıza olmasın diye aksesuarı ekstra ve yüksek bir bedelle aldık ve bu aksesuarla ilgili hiçbir uyarıda bulunulmadı. Eğer böyle bir arıza ihtimali varsa, bu aksesuarın satıcı tarafından desteklenmemesi veya en azından açıkça ifade edilmesi gerekirdi.

Fatura numaram OPR2024000002062’dir. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle servis ücreti talep edilmeden, tarafıma ürün bedelinin yanında ödediğim 8.000 TL servis ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.