Yanlış Beden Ve Eksik Ürün İçin Değişim Ve İade Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi

Vegaspor’un Instagram’daki vegasporshop hesabı üzerinden iki adet Adidas eşofman takımı satın aldım. Bu siparişimdeki eşofman takımlarından birinin bedeni yanlış gönderildi, diğer takım ise hiç teslim edilmedi. Yanlış gelen ürün hâlâ paketinde duruyor, açıp kullanmadım.

Sorunu fark eder etmez, ürün elime ulaştığı gün kendilerine yazarak hem yanlış bedenin değişimini hem de gönderilmeyen takımın tarafıma gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen asla değişim ve iade yapmadıklarını, kurallarının böyle olduğunu söyleyip talebimi reddettiler. Oysa satış öncesinde sayfalarında iade olabileceği açıkça belirtiliyor. Instagram üzerinden defalarca kez yazmama rağmen mesajlarıma artık cevap bile verilmiyor, müşteriyle kesinlikle ilgilenilmiyor.

Kredi kartı ile 305858149 numaralı siparişim de dahil olmak üzere birkaç bin lira ödeme yaptım ve yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum. Buna rağmen ne yanlış beden için değişim yapıldı ne de hiç gönderilmeyen ürünüm teslim edildi.

Yanlış gelen ürünün doğru beden ile en kısa sürede ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve hiç gönderilmeyen eşofman takımımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da her iki ürünün de iade alınıp ödediğim toplam ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.