Cybex Garanti Kapsamındaki Bebek Arabasında Üretim Hatası Ve Çözüm Sürecinde Mağduriyet!

20 Temmuz’da Opera İstanbul Piazza mağazasından Cybex Mios bebek arabası satın aldım. Ürün farklı parçalar halinde kargo ile gönderildi. Kargo sürecinde yaşadığım sıkıntıları bir kenara bırakıyorum; asıl problem, oturma ünitesi ana iskeletinde yaşanan üretim hatasıydı. Parçayı kurarken içindeki bilyenin kırık olduğunu ve kilitlemenin gerçekleşmediğini fark ettik. Mağazayı aradığımda önce ürünü mağazaya getirmemi istediler getiremeyeceğimi söyledim. Ardından fikir değiştirip gelip alacaklarını, sonrasında ise kargo ile göndermemi söylediler. Her gün farklı bir çözüm sunuldu ve süreç oldukça yorucuydu.

Sonuç olarak, yetkili servise ürünü kendim götürdüm. Yetkili servis karşı yakada. Sorun tespit edildi ve yeni bir ürün talep ettim. Talep edilen yeni ürünü servisten alıp gidemedim kargo ile gönderileceği söylendi. Ancak sadece oturma ünitesi iskeletinin yenisi, yine kargo ile ve alıcı ödemeli olarak gönderildi. Ürünün gerçekten yeni olup olmadığını bilmiyorum, çünkü herhangi bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, kargo şirketi ürünü eve kadar çıkarmadı ve teslimatı kapıda bırakmakta ısrar etti. Çünkü Cybex DHL ile yaptığı anlaşmada 30 desi üzeri için herhangi bir kapıya teslim şartı sunmuyor. Bu yüzden de kargo firması ürünü apartman kapısında bırakıp gidebiliyor. Ürünü alan kişi zaten hamile kişilerdir. 10 kiloluk bebek arabasını taşıyamaz. Mantık hatası var. Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürün alırken tüm detaylar düşünülmeliydi. Tüm bu süreçte hem kargo hem de yol masrafları bana ait oldu. Ayrıca moral bozukluğu da cabası.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin ve harcadığım ek masrafların karşılanmasını talep ediyorum. Paramla rezil olmak istemiyorum; ben bir ürün aldım sanki yaşananlar benim hatammış gibi tüm yol masrafları benden çıktı. Kaldı ki ileride herhangi bir sorun yaşarsam aynı şekilde karşı taraftaki yetkili servise aracı götürmem gerekiyormuş. Müşteri memnuniyeti için gerekli desteğin sağlanmasını bekliyorum. Mağduriyetim giderilsin.