to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Invertör Servis Ücretleri Ve Kargo Masraflarının İadesi Talebi
Tomatech 7.2 KW invertör cihazımı 01.08.2026 tarihinde, güneş panellerinden gelen enerjiyi eve aktarmamaya başladığı ve cihaz tam olarak çalışmadığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazın garanti dahilinde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, servis hem kargo ücretlerinin bana ait olduğunu söyledi hem de yapılan işlemler için benden ücret talep etti.
Servis, 12 adet mosfet, 8 adet ıgbt ve 1 adet sigorta değişimi yapıldığını belirterek toplam 7.743 TL ödeme istedi ve bu tutarı cw Enerji Mühendislik Sanayi ve Ticaret a. Ş.’ye EFT olarak ödedim. Ayrıca cihazı gönderip geri alırken iki kez kargo ücreti ödedim ve bu kargo masraflarım yaklaşık 1.000 TL tuttu. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hem parça değişimi için yüksek bir bedel ödemek hem de kargo ücretlerinin tarafıma yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Cihazın seri numarası T20221200432’dir.
Ürünün arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden tahsil edilen 7.743 TL servis ücretinin ve yaklaşık 1.000 TL tutarındaki kargo masraflarımın iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.
Fatura numarası eklemek istiyorum
Merhaba Mehmet Bey, Cihazınız üzerinde yapılan teknik değerlendirme sonucunda, oluşan arızanın üretim kaynaklı bir kusurdan ileri gelmediği tespit edilmiştir. Bu nedenle onarım işlemi garanti kapsamı dışında gerçekleştirilmiş ve işlem bedeli bu çerçevede tarafınıza bildirilmiştir. Garanti kapsamı dışında kalan işlemlerde, onarım bedelini ödemek istemeyen müşterilerimiz onarımı yaptırmama ve cihazı mevcut haliyle geri alma hakkına sahiptir. Bu seçenek tarafınıza da sunulmuştur. Bu doğrultuda yapılan tüm işlemler rızanız doğrultusunda yerine getirilmiştir. Talebiniz üzerine tarafımızca yeniden bir inceleme yapılmış ve üründe meydana gelen arızanın kurulum prosedürlerinin yerine getirilmemesinden ve/veya cihazın nominal gerilim ve frekans değerlerinin dışında çalıştırılmasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bu nedenle ürün arızasının garanti kapsamında olmadığı tekrar tespit edilmiştir. Ayrıca, onarım işlemlerinde ürünlerin fabrikamıza teslim edilmesi ve işlemler tamamlandıktan sonra yine fabrikamızdan teslim alınması esastır. Gönderimin kargo yoluyla yapılması müşteri tercihine bırakılmış olup, bu tercihten doğan kargo bedelleri müşterimize aittir. Ürünler gönderilmeden önce de kargo ücreti ile ilgili bilgilendirme yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz."
Kendinize göre ayarlamışsınız her şeyi benim cihazı yetkili bir firma kurdu ve zaten cihaz garantili yani garanti demek cihazda benim elimle dışarıdan bir müdahale olmadan kendi kendine arıza vermiş sizler bunu garanti kapsamına almak istemediniz zaten birçok yerde okuduğum şikayetler doğrultusunda bu marka gerçekten hizmet konusunda böyle sorunlar çıkarıyor buradan herkese sesimi duyuruyorum garantili diye alınan bir ürünün servisine para talep eden tek firma sizlersiniz herhalde
