Satış Sonrası Hizmette Yaşanan İletişim Ve Garanti Sorunları

Cw Enerji'den 2024 Temmuz ayında 100 kW ticari, 11 kW bireysel olmak üzere iki adet güneş paneli kurduk. Bireyselde kullandığımız Tommatech marka inverter, yazın başlamasıyla arızalandı. Firma ile görüşmemiz sonucunda, montajı yapan firmanın muhatabımız olduğu söylendi. Ancak montaj yapan bayiye ulaşamıyoruz. Cihazımız daha 1 yılını doldurmadan arızalandı ve Haziran ayında teslim ettik. Temmuz sonunda cihaz geldi, fakat bugün tekrar gelip cihazı söktüler ve Antalya'ya göndereceklerini belirttiler. Satıcıya arızaya bakması için sürekli başvuruyoruz ancak Cw Enerji'de muhatap bulamıyoruz. Bu cihazı yazın kullanmak için aldık fakat sürekli arızalı ve ürünün arkasında kimse durmuyor, 2 aydır arıza devam ediyor. Satış sırasında verilen 30 yıl garanti gibi vaatler yerine getirilmiyor. Satıcı, 1 yılım doldu diyerek hizmet vermek istemiyor, Cw Enerji ise satıcıyla görüşmemizi söylüyor. Satış sonrası hizmette ciddi sorunlar yaşıyoruz.