Sıfır Kilometre Cupra Formentor'da Tekrarlayan Şarj Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2.10.2025 tarihinde Cupra Türkiye’den sıfır olarak 1.5 Plug-in Hybrid Cupra Formentor marka aracı 2.350.000 TL peşin ödeme ile satın aldım. Araç henüz bir ay geçmişken şarj almama sorunu oluşturmaya başladı. Bunun üzerine aracı önce İstanbul’daki Avek Tekstilkent servisine götürdük. Araç servisteyken tekrar şarj almaya başlayınca, herhangi bir sorun yok denilerek tarafımıza teslim edildi.

27.11.2025 tarihinde aynı şarj almama sorunu bu kez yeniden yaşandı ve 28.11.2025 tarihinde aracı Trabzon’daki yetkili servis Bahadır Otomotiv’e götürdük. Yol yardım üzerinden bize sadece 4 günlük ikame araç verildi ve bu sürenin sonunda araç geri alındı. Şu anda aracımızın ne zaman teslim edileceğine dair tarafımıza net bir bilgi verilmezken, ikame araç talebimiz de "vermek zorunda değiliz" denilerek reddedilmektedir.

Bu süreçte yetkili servis ve Cupra tarafıyla yaklaşık 10 kez görüştük; ancak ne araçla ilgili net bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildik. Sıfır alınmış ve henüz 3 bin km’de olan bir araçla bu kadar kısa sürede tekrar eden teknik problem yaşamamız ve uzun süredir araçsız kalmamız bizi maddi olarak mağdur ederken, görüştüğümüz yetkililerle sağlıklı bir iletişim kuramamak ve düzenli geri bildirim alamamak da manevi açıdan son derece yıpratıcı olmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, söz konusu aracın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Araç, neredeyse sıfır sayılabilecek kilometrede olmasına rağmen tekrar eden hayati bir teknik arıza nedeniyle güven kaybına ve kullanım kaybına yol açmıştır.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, aracımızın mevcut durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını, arızanın kalıcı ve garanti kapsamında giderilmesini ve bu süreçte araçsız kalmamamız için ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Cupra Türkiye’den hem de ilgili yetkili servislerden, süreci şeffaf şekilde takip edebileceğimiz, sağlıklı ve düzenli bir iletişim kurulmasını istiyorum.