Cupra 12v Arızası Nedeniyle Tekrarlanan Çekici Ve Belirsiz Servis Yanıtı

2023 model Cupra Leon aracımda yaşadığım 12v arızası nedeniyle iki kez yolda kaldım ve her seferinde çekiciyle servise götürülmek zorunda kaldım. Son olarak 09.04.2026 tarihinden beridir araç Eskişehir Asil Oto yetkili servisinde bulunuyor, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve arızayla ilgili kesin bir tespit yapılamadı.

Servis, sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapmıyor, “şu parçadan kaynaklıdır” diyemiyor, akü değişirse belki düzelir gibi kesinlikten uzak ifadeler kullanıyor. Buna rağmen, sorunun aküden kaynaklanmaması durumunda takacakları aküyü geri almayacaklarını söylüyorlar. Yani hem net bir teşhis koyamıyorlar hem de olası yanlış işlem ve masrafın sorumluluğunu tamamen müşteriye yüklüyorlar.

Aracı almadan önce yetkili servis güvencesiyle, başımız ağrımasın ve yaşanacak bir sorunda hızlıca çözüm bulunsun diye 5–10 bin liralık iş için 30 bin lira bedel ödemeyi göze alıyoruz, ancak karşılığında bilgisiz ve yetersiz bir servis ağı ile, çözüm ve müşteri odaklılığı neredeyse sıfır olan bir marka ile karşılaşıyoruz. Araç satılana kadar her şey çok ilgili ve pozitifken, en ufak problemde sorumluluktan kaçan, kullanıcı hatası demek için her yolu deneyen bir yaklaşım sergileniyor.

Cupra / Doğuş Otomotiv’in, aracımda yaşanan bu 12v arızasıyla ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretmesini, arızanın kaynağının açıkça ve şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını ve bu süreçte yanlış veya gereksiz işlem yapılmışsa oluşan tüm maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aracımın bir an önce sorunsuz ve güvenle kullanabileceğim şekilde teslim edilmesini istiyorum.