Yeni Cupra Leon'da Amortisör Ve Elektronik Arızalara Çözüm Bulunmuyor, Müşteri Suçlanıyor

2023 model Cupra Leon marka aracımın arka sol amortisöründe aşırı yağlanma nedeniyle yetkili servise başvurdum. Servisin yaptığı kontrolde, yağ sızıntısının normalin üzerinde olduğu tespit edildi ve durumun merkezle paylaşılacağı, tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi.

Ancak bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde, sorunun alt grup kapsamında değerlendirildiği (keçelerin açılması vs) ve garanti dışı olduğu yönünde bilgi verildi. Üstelik bu ciddi sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini söylediler. Sözde bu tarz bir sorun daha önce yaşanmamış, kayda alınmamış (ki bu platformda birçok şikayet var).

Aracımı sadece şehir içinde/merkezi alanlarda kullanmama ve oldukça dikkatli kullanmama rağmen, kullanıcıyı suçlayarak sorumluluktan kaçma çabasına girildi. Şayet bu bir kullanıcı hatasıysa, neden ön değil de yalnızca arka amortisörde bu tarz bir arıza meydana geldi?

Ayrıca aracımda ekranın zaman zaman kapanıp tekrar açılması, görüntü kayıpları yaşanması, dokunmatik tavan aydınlatmalarının kendi kendine devreye girmesi gibi birçok başka yazılım ve donanım kaynaklı problem de yaşanmakta. Bu sorunlar için ise yalnızca “yazılım güncellemesiyle çözülecek” denilerek geçiştirildim. Daha önce defaten güncelleme yapılan araca, en son gittiğimde tekrar güncelleme yapılacağı ve yeni güncelleme geldiğinde çağrılacağım söylendi. Yani, kendi sorumluluklarındaki sorunlara bile kalıcı çözüm getiremezken, amortisör gibi hayati bir parçada sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemeleri gerçekten düşündürücü.

En sonunda, amortisör değişimi için fiyat olarak 19.500 TL’den sözde iyi niyet indirimi ile 12.500 TL’ye düşürülerek “yardımcı olmaya çalıştıklarını” söylediler. Bu durumun garanti kapsamında karşılanmaması kabul edilebilir değil. Hem aracın yeni model (2 yaşında/22.000km) olması hem de kullanım koşulları ortadayken, ciddi bir üretim ya da malzeme kalitesi sorunu “iyi niyet indirimi” ile kapatılmaya çalışılıyor.

Böyle ucuz bir savunma akıl alır gibi değil. Cupra gibi Premium segmentte yer alan bir markadan daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bakım yaptırmadığım halde düzenleyip verdikleri belgede bakım yapıldığına dair ibareler; değiştirilen parçalar yazıyor (güler misin ağlar mısın). Hem markanın hem de yetkili servisin bu süreçteki yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aracı aldığıma alacağıma bin pişman ettiler.