Saat 23.30’da Geliş Beklenen Otobüs Gelmedi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Çocuklu Yolcu Mağdur

7 Ağustos Cuma gecesi csr Turizm’in Konya’dan Hatay’a 23.30 kalkışlı seferi için bilet aldım. Evim otogara uzak olduğu için çocuklarımla birlikte saat 21.00’den itibaren Konya Otogarı’nda beklemeye başladım.

Saat 23.30 olmasına rağmen hiçbir otobüs gelmedi, firma tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süre bekledikten sonra firmayı aradığımda, otobüsün saat 01.00’de geleceği söylendi. Yanımda 4 çocuğumla birlikte saatlerdir otogarda mağdur durumda bekliyorum ve hala otobüs gelmedi.

Ne SMS ne de telefon ile önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve bu denli uzun bir gecikme yaşamamız kabul edilebilir değil. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin telafi edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.