Csr Turizm’in Bileti Alınmadan Yolcu Bırakması, Yanıltıcı Yönlendirmeleri Ve 4.700 TL Zararı

Csr Turizm tarafından ciddi şekilde mağdur edildim ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıpratıldım.

20 Haziran 2026 tarihinde Nevşehir’den Hatay’a 23.00 seferi için 1.300 TL ödeyerek csr Turizm’den bilet aldım. Saat 22.40 civarında Nevşehir otogarında hazır olmama rağmen otobüs beni almadan hareket etti. Sonrasında firma yetkilileri beni aradıklarını iddia ettiler, ancak telefon kayıtlarımda csr Turizm’e ait tek bir arama ya da cevapsız çağrı bulunmamaktadır.

Beni almadan giderek mağdur etmelerinin üzerine bu hatayı telafi etmek yerine beni Kayseri’ye yönlendirdiler. Kayseri’den Hatay’a gitmem için başka bir firmaya ait otobüse bindirileceğim söylendi ve bu doğrultuda Kayseri–Hatay arası için tekrar yaklaşık 1.300 TL’ye yeni bir bilet aldım. Csr’nin yönlendirdiği araç hareket ettikten 15–20 dakika sonra kaza yaptı. Gece geç saatlerde yaşadığım korku ve panik nedeniyle araçtan ayrılmak zorunda kaldım ve yurda dönebilmek için 800 TL taksi ücreti ödedim.

Tüm bunların ardından csr yetkilileri beni bir kez daha oyalayarak mağdur etmeye devam etti. Bana mağdur edilmeyeceğimi, ertesi günkü 21 Haziran tarihli seferlerine ücretsiz aktarılacağımı, biletimin saat 12.00 seferine çekileceğini açıkça söylediler. Ben de bu söze güvenerek ertesi gün tekrar otogara gittim. Ancak bu kez de verdikleri sözü inkar edercesine yardımcı olamayacaklarını, ücretsiz aktarım yapmayacaklarını söyleyerek kestirip attılar. Bu sözde aktarım için de yeni bir bilet almak zorunda kalarak ek masrafa girdim.

Sonuç olarak csr Turizm’in ihmali, yanlış yönlendirmeleri, tutarsız ve yerine getirilmeyen sözleri nedeniyle ilk bilet, ikinci bilet, taksi bedeli ve son aldığım biletle birlikte toplamda yaklaşık 4.700 TL maddi zarara uğradım. Bunun yanında gece boyunca yaşadığım stres, korku, panik ve belirsizlik nedeniyle ciddi bir psikolojik yıpranma da yaşadım.

Otogara zamanında gelmiş bir yolcunun alınmadan bırakılması, sonrasında yanlış yönlendirilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve mağduriyetin bu kadar açık olmasına rağmen hiçbir şekilde giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Uğradığım tüm maddi zararın eksiksiz karşılanmasını ve bu sorumsuzlukta payı olan yetkililer hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ısrarla talep ediyorum.