to read complaints and reviews, or file yours.Yan Odadaki Gürültü Nedeniyle Uykusuz Gece Ve Resepsiyonun Yetersiz Yanıtı
4-5 Nisan tarihlerinde ailece Crystal De Luxe otelinde 1 gece konaklama yaptık. Konakladığımız gece yan odadaki misafirlerin aşırı gürültüsü nedeniyle neredeyse hiç uyuyamadık. Odalar arası ve camlardan çok net bir şekilde ses geçiyordu, bu durum konforumuzu ciddi anlamda bozdu.
Gece resepsiyonu arayıp durumu ilettim, gerekenlerin söyleneceği ifade edildi ancak buna rağmen yan odadaki misafirlerin seslerinde herhangi bir azalma olmadı ve sorun gece boyunca devam etti.
Ayrıca otelin havuzda soğuktu akşam misafir ilişkilerindeki hanımefendiye söylediğimde bana tutumu/ yaklaşımı oldukça kırıcıydı.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma geri dönüş yapılmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini gösteren bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Değerli geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında özellikle yan odadan kaynaklanan gürültü nedeniyle yaşamış olduğunuz rahatsızlıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin konforu ve huzuru bizim için son derece önemlidir. İlgili ekiplere gerekli bilgilendirmeler yapılacak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gereken önlemler gözden geçirilecektir. Kapalı havuzumuzun su sıcaklığı, uluslararası standartlar doğrultusunda 26–28°c aralığında tutulmaktadır. Daha yüksek sıcaklıklar, hijyen ve sağlık açısından bakteri oluşumunu artırabileceğinden misafir sağlığı açısından risk teşkil edebilmektedir. Bununla birlikte, tarafınızdan iletilen talep üzerine su sıcaklığı artırılmış; ancak ne yazık ki beklentinizi karşılayamamıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, resepsiyon ve misafir ilişkileri alanlarımızda bulunan kamera kayıtları doğrultusunda, tarafınızdan yapılan başvuru kayıt altına alınmış olup ilgili personelimizin gerekli açıklamaları yaptığı ve çözüm sunmaya çalıştığı görülmektedir. Buna rağmen memnuniyetsizlik yaşamanız bizler için üzücüdür. Önceki sizleri misafir etme fırsatını ekibimize tanıdığınız için teşekkür ederiz. Ağırladığı her misafirine eşsiz bir tatil denemeyimi yaşatmayı hedefleyen yönetimimiz konaklamanızdan memnun kalmadığınızı öğrenmiş olmaktan büyük üzüntü duymaktadır. Sizi tekrar otelimizde bir hangisi Crystal ağırlayarak çok daha olumlu bir deneyim yaşatmayı dileriz. Saygılarımızla,
