to read complaints and reviews, or file yours.Bebekli Aileyi Bekleten Asansör Sorunu Ve Çözüm Sunulmayan Şikayetler
Crystal De Luxe otelde 4-5 Nisan 2026 tarihleri için bebekli aile olarak konaklama yaptık. Ancak konaklama süremiz boyunca yaşadığımız sorunlar nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadık. Oteldeki asansörler son derece yetersizdi, özellikle bebekli olduğumuz için sürekli beklemek zorunda kaldık, asansörler çok geç geldi ve bu durum konforumuzu ciddi şekilde etkiledi.
Kapalı havuzu kullanmak istedik fakat su o kadar soğuktu ki bebekle havuza girmemiz mümkün olmadı, bu yüzden havuzu hiç kullanamadık. Hamam da sürekli doluydu, rahatça faydalanabileceğimiz bir zaman bulamadık. Ayrıca şifreli dolaplar hiçbir şekilde şifrelemiyor, güvenlik hissi vermediği gibi kullanımı da mümkün olmadı.
Bu sorunları otel personeline ve resepsiyona ilettiğimizde, bize yarım saat ile bir saat içinde çözüleceği söylendi ancak hiçbir şekilde bir düzeltme yapılmadı, verilen sözler tutulmadı. Tüm bu yaşadıklarımız nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyorum ve konaklama bedeli üzerinden %50–%60 oranında indirim talep ediyorum.
Yaşadığımız mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir indirimle dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Misafirimiz, Tesisimiz Crystal De Luxe’te 4-5 Nisan 2026 tarihlerinde gerçekleştirdiğiniz konaklamaya dair tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetler ve bedel iadesi talebiniz, tesis yönetimimiz ve hukuk departmanımız tarafından incelenmiştir. İddialarınıza konu olan hizmetlere ilişkin tesis kayıtlarımız, teknik servis loglarımız ve operasyonel verilerimiz üzerinden yapılan geriye dönük resmi incelemeler neticesinde aşağıdaki tespitler yapılmıştır: 1. Asansör Kullanımı İddialarına İlişkin: Konaklamanızın gerçekleştiği 4-5 Nisan 2026 tarihlerinde, otelimizin doluluk oranı yaklaşık %50 seviyesindedir ve ilgili tarihlerde asansörlerimizin mekanik/yazılımsal işleyişine dair herhangi bir arıza veya şikayet kaydı bulunmamaktadır. Ayrıca, tesisimiz yalnızca 4 katlı bir yapıya sahip olup, tarafınıza tahsis edilen 1275 numaralı odanın 2. Katta ve asansöre oldukça yakın bir konumda olduğu sabit ve kayıtlıdır. Tesisimizin dikey mimarisi ve asansör kapasitesi uluslararası standartlara uygun olup, hizmet kusuru niteliğinde bir aksaklık tespit edilmemiştir. 2. Kapalı Havuz Suyu Sıcaklığı İddialarına İlişkin: Havuz suyunun soğuk olduğu yönündeki şikayetiniz üzerine teknik servisimiz tarafından 04.04.2026 tarihinde derhal ölçüm yapılmış ve su sıcaklığının ilgili yasal mevzuat ve uluslararası otelcilik standartlarına tam uygun şekilde 27°c olduğu tutanak altına alınmıştır. Buna rağmen, müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği sistemin teknik olarak elverdiği maksimum ölçüde ilave ısıtma sağlanmıştır. İnsan sağlığı ve tesis güvenlik standartları gereği belirlenen normların üzerine çıkılması yasal olarak mümkün değildir. 3. SPA ve Dolap Kullanımı İddialarına İlişkin: SPA soyunma odalarında yer alan tüm dolaplarımız elektronik kilit sistemleriyle donatılmış olup eksiksiz çalışmaktadır. Şifreli sistem kullanmayı tercih etmeyen veya sorun yaşayan misafirlerimiz için SPA resepsiyonumuzdan temin edilebilen manuel anahtarlarımız mevcuttur. Konaklamanız esnasında Misafir İlişkileri yetkilimiz bizzat yanınıza gelerek dolapların kullanım şekli ve alternatifleri hakkında tarafınızı bilgilendirmiş olup, bu durum da personel kayıtlarımızla sabittir. SPA alanındaki yoğunluk ise misafirlerimizin ortak kullanım alanlarına eşzamanlı taleplerinden kaynaklanabilen olağan bir durum olup, tesisin kapasite aşımı veya hizmet kısıtlaması yaptığı anlamına gelmemektedir. Yukarıda detaylandırılan teknik ve operasyonel veriler ışığında; tesisimiz tarafından sunulan konaklama ve donanım hizmetlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında "ayıplı hizmet" olarak nitelendirilebilecek hiçbir eksiklik, kusur veya standart dışı uygulama bulunmamaktadır. Tesisimiz, konaklama sözleşmesinden doğan tüm edimlerini eksiksiz ve standartlara uygun olarak yerine getirmiştir. Bu gerekçelerle, konaklama bedeli üzerinden talep etmiş olduğunuz %50–%60 oranındaki ücret iadesi / indirim talebinizin hukuki ve fiili dayanaktan yoksun olması sebebiyle tarafımızca reddedildiğini bildiririz. Saygılarımla CRM Crystal Hotels
