to read complaints and reviews, or file yours.Cristal Deluxe Otel’de Bayat Yemek Ve Hijyen Sorunları Misafir Memnuniyeti Tehlikede
20 Ocak giriş, 22 Ocak çıkış olacak şekilde Cristal Deluxe Otel’de konaklamaktayım. Otele geldiğimizden beri özellikle yemek ve pastane bölümünde ciddi sorunlar yaşıyoruz. Pastaneden yediğimiz ürünler de, yemeklerde önümüze gelen pastalar da sürekli bayat geliyor. Kahvaltıya indiğimizde ise hijyen açısından kabul edilemeyecek manzaralarla karşılaştık; salataları eliyle koyan personel gördük, peynirlerin üzerinde dahi kıllar vardı.
Bu durumu otel yetkililerine ve resepsiyona aynen bu şekilde ilettik ancak sadece “özür dileriz” denilmekle yetinildi, hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Resepsiyondan otelle ilgili aldığımız birçok bilginin de gerçeği yansıtmadığını gördük. Odalarda kesinlikle ses yalıtımı yok, yan odada uyuyan birinin horlama sesini bile net şekilde duyuyoruz. Tüm bu sorunlar karşısında çözüm üretebilecek, inisiyatif alabilecek bir yetkiliye de ulaşamıyoruz.
Hem hijyen ve yemek kalitesi hem de otel yönetimi ve misafir memnuniyeti açısından yaşadıklarımızdan dolayı son derece rahatsızım. Devam eden konaklamam sırasında bu sorunların acilen düzeltilmesini, özellikle yemek ve hijyen konusunda gerekli denetimlerin yapılarak somut tedbir alınmasını ve misafirlerin konforunu sağlayacak önlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizde yer alan yemek kalitesi, hijyen ve oda konforu ile ilgili hususlar ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup gerekli incelemeler başlatılmıştır. Değerli görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için önem taşımaktadır. Yaşanan aksaklıklar için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CRM Crystal Hotels
