to read complaints and reviews, or file yours.Jeneratör Gürültüsü Ve Egzoz Kokusu Nedeniyle Sağlıksız Konaklama Deneyimi
Crystal Waterworld Resort & SPA otelinde 3 gecedir konaklıyoruz. Son 2 gecedir, ana binada bulunan odamızın (8318 numara) hemen yanında gece 23:00’ten sabah 06:00’ya kadar sürekli olarak jeneratör çalışıyor. Bu durum, hem yoğun bir gürültüye hem de egzoz kokusuna neden oluyor. Egzoz kokusu nedeniyle balkonu kapalı tutmak zorunda kalıyoruz, ancak gürültü hiçbir şekilde engellenemiyor ve uyumak imkansız hale geliyor.
Durumu otel yönetimine ilettik; elektrik kesintisi nedeniyle jeneratörün çalıştığını ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bize sadece çok uzaktaki ek binalardan bir oda önerildi, fakat küçük çocuğumuz olduğu için ve mesafe birkaç sokak uzaklıkta olduğu için bu çözümü kabul etmedik. Ana binada daha sessiz bir oda talebimiz ise karşılanmadı. Odamızın mevcut koşulları insan sağlığına uygun değil, adeta depo gibi kullanılamaz bir durumda.
Konaklamamızı bir tatil sitesi üzerinden yaklaşık 55.000 TL’ye satın aldık. Bu şartlarda konaklamaya devam etmek mümkün değil. Sağlığımızı ve konforumuzu ciddi şekilde etkileyen bu durum nedeniyle, ücret iadesi talep ediyorum.
Tatilsepeti aracılığı ile 4 gün rezervasyon yaptığımız kilit gruba ait Crystal hotels water World Belek otelinde son derece düşük konforla tatil yaptık. Jeneratörün dibindeki odada hem gürültü hem de egzoz kokusu gibi hava kirliliği nedeniyle balkon dahi açamadığımız odada tatil yaptığımızı zannettik. Otel yönetiminde müşteri memnuniyetinden sorumlu ferhat bey otelden çıktığımız an itibarıyla hiçbir mesaja yanıt vermedi. Tatil Sepeti ilettik deyip duruyor. Muhatap yok. Parayı ele geçirmenin bir yolu olmuş bu sistem. Otelin konforsuzluğu nedeniyle yapamadığım tatilin uyuyamadığım gecelerin ve artan yorgunluğumun sebebi olan otelinizden parasımı geri istiyorum.
Tatil Sepeti'ne ayrıca bildirdim. Şikayetim ne oldu diye her aradığımda Size ulaşamadık diyorlar
Sayın Misafirimiz, Crystal Waterworld Resort & SPA’yı tercih ettiğiniz ve deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otelimizde yaşadığınız jeneratör sesi ve egzoz kokusu ile ilgili rahatsızlığınızı anlıyor ve tatilinizin konforunu olumsuz etkilediği için üzüntü duyuyoruz. Misafirlerimizin rahat ve huzurlu bir konaklama deneyimi yaşaması bizim için önceliklidir. Belirtmek isteriz ki, söz konusu jeneratörler, elektrik kesintisi gibi beklenmeyen durumlarda misafirlerimizin güvenliği ve tesisin operasyonel devamlılığı için devreye girmektedir. Bu işlem, sağlık ve güvenlik standartlarımız çerçevesinde zorunlu bir uygulamadır ve kesintisiz elektrik temini sağlanana kadar çalışmaya devam etmektedir. Otelimizde alternatif odalar önerilmiştir; ancak, anladığımız kadarıyla mevcut mesafe ve oda konfigürasyonu nedeniyle bu çözümü kabul etmemişsiniz. Ana binadaki odalarda jeneratörün bulunduğu konum itibarıyla gürültü etkisinin azaltılması, yapısal olarak sınırlı bir imkan sunmaktadır. Tesisimiz, sunduğu hizmetler ve rezervasyon koşulları çerçevesinde yükümlülüklerini yerine getirmiş olup, yaşanan bu durumun iade veya tazminat gerektirdiğine dair bir kusur bulunmamaktadır. Rezervasyon kapsamında satın alınan konaklama hizmeti eksiksiz şekilde sunulmuştur. Yaşadığınız rahatsızlık için üzüntümüzü bir kez daha belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
