to read complaints and reviews, or file yours.Otel Hijyen Eksiklikleri Ve Yetersiz Temizlik Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Sağlık Sorunları
23-27 Temmuz tarihleri arasında Crystal Waterworld otelde 3305 numaralı odada konakladım. Konaklamamız süresince hem oda temizliği hem de genel hijyen açısından ciddi sıkıntılar yaşadık. Özellikle katlardaki ortak koridorlar çoğunlukla kirliydi. 25 Temmuz'da odamızın yerleri temizlenmedi ve ancak resepsiyonu aradıktan sonra müdahale edildi. 26 Temmuz'da ise oda tekrar temizlenmedi, yeniden resepsiyona bildirmemiz gerekti. Ayrıca bu süreçte oda temizliğinden sonra odamızda ne havlu ne de tuvalet kağıdı bırakıldı.
Hijyen konusunda sadece odada değil, havuz alanlarında da sorunlar vardı. Konaklamamız sırasında çocuğuma el-ayak hastalığı bulaştı; bunun havuzdan mı yoksa odalardan mı kaynaklandığından emin değilim fakat otelin hijyen eksiklikleri nedeniyle şüpheli yaklaşıyorum.
Yaşadıklarımız sonucunda otel yönetimini aradığımda bana yalnızca bir mail adresi verildi ve başka şekilde yardımcı olunamadı. Otel genelinde hijyenin artırılması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle vakit ayırıp değerli geri bildirimlerinizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otelimizde bulunan tüm gıdalar, ISO 22000 Gıda Güvenliği kapsamında hem iç hem de dış denetimlerden geçmektedir. Bu denetimlerde şahit numuneler alınarak hem özel hem de resmi laboratuvarlara gönderilir. Bu mikrobiyolojik sonuçları elde etmeden hiçbir gıda, yiyecek veya içecek misafirlerimize sunulmaz. Aynı şekilde havuzlarımız da periyodik olarak denetlenmektedir. Gün içinde havuzlarımızın klorlama işlemleri otomatik dozajlama üniteleri aracılıyla yapılmaktadır. Bu dozajlama üniteleri; periyodik olarak, yetkili servis (Kimyager) tarafından kontrol edilir, cihazların kalibrasyon ve doğrulama işlemleri yapılır. Günlük havuz klor, PH ve sıcaklık değerleri ise havuz operatörümüz tarafından kontrol edilir. Havuzlarımızın mikrobiyolojik ve kimyasal analizleri düzenli aralıklarla yaptırılarak, sonuçları havuz çevresinde yer alan bilgilendirme panolarında yer almaktadır. Tüm bu izleme, ölçme ve değerlendirme çalışmaları ISO 9001 Kalite Yönetimi Sistemi çerçevesinde tanımlanan talimatlar doğrultusunda yönetilmekte ve bağımsız kuruluşlar tarafından denetlenmektedir. Otelimiz, hem iç hem de dış denetimlerden geçmektedir. Sağlık Bakanlığı tarafından yönlendirilen Halk Sağlığı birimleri, herhangi bir tarih bildirimi yapmadan otelimiz havuzlarında şahit numuneler alır. Bu numuneler periyodik olarak değerlendirilerek, sonuçları tarafımıza gönderilir. Havuz kenarlarında bulunan tabelalarımızda, havuzlarımız günlük klor, PH ve sıcaklar değerlerimiz yazmaktadır. Bu tarz semptomların ekseriyeti viral sebepli kaynaklardan oluşmaktadır. Tıpkı okula giden çocukların, kalabalık popülasyonlardan kaptığı viral enfeksiyonları aile bireylerine taşımaları gibi, Antalya’nın ve Türkiye’nin en büyük yatak kapasiteli otellerinden birisi olan otelimizde, bu tarz viral enfeksiyonlar görülebilmektedir. Dilerseniz sizlerle otelimizdeki tüm havuz, gıda ve hijyen sonuçlarını sizlerle paylaşabiliriz. Bu bağlamda siz değerli misafirlerimizin yaşamış olduğu sağlık sorunu sebebiyle çok üzgün olduğumuzu belirtir, siz değerli misafirlerimizi tekrardan Crystal Hotels bünyesinde ağırlamaktan mutluluk duyacağımızı bildirmek isteriz Saygılarımızla Otel Yönetimi
