to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunları Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Hayal Kırıklığı Yaratan Tatil Deneyimi
Crystal Waterworld otele 01 07 2025 10 kisilik arkadaş grubumuzla giriş yaptık. Biz 9413 numaralı odada konakladık ve 06 07 2025 tarihinde otelden ayrıldık... Otele girdiğimiz andan itibaren her şey sorunluydu ayrıldık ve halen bu tatilin yarattığı saglık sorunlarıyla uğraşıyoruz... Yemekler kötüydü, restorana yağ ve ağır yemek kokusundan girilmiyordu... Yemek tabakları kirli, bardaklar yumurta kokuyordu. Temizlik ve hijyen sıfırdı, personelin masa temizlemekte kullandığı bezle ayakkabılarını sildiğini gördük... Personel geneli yabancı uyruklu ve anlaşabilmek mümkün değildi. Pastane bölümde kahve sipariş ettik getiren personel buraya yabancı uyruklu arkadaşın sipariş getireceğini söyledi. Sert bir ifadeyle, bir daha ona sipariş verin dedi, bizi anlasa zaten ona sipariş verirdik... Başı boşluk diz boyu... Otelin bazı bölümlerinde kanalizasyon kokusu çok rahatsız edici boyutta... Havuzlar kirli, plaj havluları katlanıp tekrar veriliyor vs daha çok eleştiri var ama arkadaşlar dile getirdiler şikayetlerini... Sorunlarımızı tatil yaptığımız donemde g... Beye anlattık çözüme ulaşmadı... Çözüme ulaşmayacağı çok netti çünkü bu otelin her şeyi sorun. Yaşadığım en kötü tatildi...
Sayın Misafirimiz, 01.07.2025 – 06.07.2025 tarihleri arasında Crystal Waterworld Otel’de gerçekleştirdiğiniz konaklamaya ilişkin geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle, tatil deneyiminizin beklentileriniz doğrultusunda geçmediğini ifade etmiş olmanızdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti tesisimiz için önceliklidir ve ilettiğiniz görüşler tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Otelimizde gıda üretimi, servis alanları ve hijyen uygulamaları, uluslararası ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi başta olmak üzere ilgili kalite standartları çerçevesinde düzenli olarak denetlenmektedir. Mutfak ve restoran alanlarımızda günlük temizlik ve hijyen prosedürleri uygulanmakta, ayrıca resmi ve bağımsız denetimler gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle, genel hijyenin yetersiz olduğu yönündeki değerlendirmelerin mevcut kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Personelimizin çalışma düzeni ve servis standartları, belirlenmiş operasyon prosedürlerine göre yürütülmekte olup, çalışanlarımızın görev dışı veya uygunsuz hijyen uygulamaları yapması kabul edilemez ve kurum politikalarımıza aykırıdır. Bu tür iddialar ciddiyetle değerlendirilmekte ve gerekli kontroller düzenli olarak yapılmaktadır. Tesisimizde farklı milletlerden personel görev yapmaktadır ve tüm çalışanlarımız, misafir iletişimi ve hizmet standartları konusunda eğitim süreçlerinden geçirilmektedir. İletişimle ilgili yaşandığını belirttiğiniz durumlar da ayrıca ilgili departman tarafından incelenmektedir. Otelimizin tüm alanlarında çevresel temizlik, havuz bakımı ve genel hijyen standartları düzenli olarak kontrol edilmektedir. Bahsettiğiniz durumlar, rutin denetim sonuçlarımızla uyumlu değildir. Misafir ilişkileri ekibimiz, konaklamanız süresince ilettiğiniz tüm geri bildirimleri değerlendirmiş olup, operasyonel süreçler kapsamında gerekli kontroller yapılmıştır. Ancak yapılan incelemelerde, hizmetin ayıplı veya standart dışı sunulduğuna dair bir bulguya rastlanmamıştır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri daha iyi bir deneyimle ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla,
