to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Prestige Pearl Ödediğimiz Ücrete Karşılık Aldığımız Hizmetten Memnun Kalmadık
21–25 Haziran 2026 tarihleri arasında Crystal Prestige Pearl otelde 4 gece 5 günlük bir konaklama yaptım. Daha önce aynı gruba ait Sunset otelinde konaklayıp memnun kaldığımız için bu sene de aynı grubu tercih ettik ancak Crystal Prestige Pearl tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Otel, sunumunda “Pearl” unvanıyla övülse de gerçekte tamamen emekli oteli havasında, asla eğlence olmayan, havuz başında dahi müzik çalmayan, ruhsuz bir ortam sundu.
Yemek ve içki kalitesi genel olarak fena değildi fakat otelin satışta anlatıldığı, pohpohlandığı seviyeyi kesinlikle karşılamıyor. Otelin konsepti ve atmosferi anlatılanla örtüşmediği için ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmetten memnun kalmadık.
En büyük hayal kırıklığımız ise misafir ilişkileri ve personel davranışları oldu. Misafir ilişkileri bölümü kesinlikle müşteri tarafından bakamıyor, çözüm odaklı değiller ve herhangi bir inisiyatif kullanamıyorlar. Herhangi bir yetkileri olmadığı gibi müşteriyle gerçek anlamda bir bağ da kuramıyorlar. Yaşadığımız memnuniyetsizliği ilettiğimizde ikinci günden itibaren devam eden bu sorunlarla ilgili yalnızca günü geçiştirmeye çalıştılar, somut hiçbir çözüm sunmadılar. Otelde karşılaştığımız diğer personelde de benzer şekilde ilgi, alaka ve misafir memnuniyeti odaklı bir yaklaşım göremedik.
Bu oteli, satışta anlatılan ve “Pearl” unvanıyla yaratılan beklentiye kesinlikle uygun bulmadığımı, tatilimizin ikinci gününden itibaren sürekli bir pişmanlık yaşadığımızı belirtmek isterim. Ödediğimiz yaklaşık 68.000 TL’lik bu konaklama için gerek Crystal Prestige Pearl yönetiminden gerekse acente olarak sürece aracılık eden Jolly’den, yaşadığımız memnuniyetsizliğe yönelik özür, uygun görülecek ölçüde iade veya telafi edici bir konaklama gibi maddi ve manevi anlamda tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, 21–25 Haziran tarihleri arasındaki konaklamanızla ilgili paylaşımınızı inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki Crystal Prestige pearl collectıon, aile ve çocuk odaklı, geniş sosyal alanları, havuzları, aquaparkı, günlük aktiviteleri ve akşam eğlenceleri bulunan bir tatil tesisidir. Tesisimiz farklı beklentilere hitap edecek şekilde iki ayrı yaşam alanı sunmaktadır. Sahil tarafındaki havuz bölümünde animasyonlar, aktiviteler ve daha hareketli bir atmosfer bulunurken, diğer havuz alanımızda misafirlerimizin daha sakin ve huzurlu vakit geçirebilecekleri bir ortam bulunmaktadır. Bu nedenle tesisimizin “eğlence olmayan, ruhsuz bir ortam” şeklinde tanımlanmasının sunduğumuz konsepti ve mevcut hizmetleri tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Yiyecek ve içecek kalitemizin genel olarak fena olmadığını ifade etmeniz de ayrıca önemlidir. Misafir İlişkileri ekibimizin iletilen talepleri mümkün olan ölçüde çözüm odaklı şekilde takip ettiğini belirtmek isteriz. Her talebin misafirin beklentisi doğrultusunda sonuçlandırılamaması, ekibimizin ilgisiz veya yetkisiz olduğu anlamına gelmemektedir. Crystal Prestige pearl collectıon olarak farklı tatil beklentilerine cevap verebilecek bir konsept sunuyor, hizmetlerimizi belirlenen standartlar doğrultusunda sürdürüyoruz. Sizleri ve ailenizi ilerleyen dönemlerde yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
