Teslim Edilmeyen Ürün, İade Sürecinde Belirsizlik

20 Eylül’de Cream Co’nun kendi sitesi üzerinden 180132 numaralı yüz kremi siparişimi verdim. Sipariş sistemde teslim edilmiş olarak gözükse de, ürün bana hiç ulaşmadı. Kargo firması teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi kayıt oluşturmuş ve ürün hâlâ elime geçmedi.

Bu süreçte Cream Co müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Bana 7-10 iş günü içinde dönüş yapılacağı ve iade sürecinin başlatılacağı söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün elime ulaşmadığı için mağdur oldum ve iade süresi de geçmek üzere.

Siparişimin ödemesini kredi kartı ile 294,95 TL olarak yaptım. Ürün bana ulaşmadığı için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.