Premium Ürün Hasarlı Ve İzin Almadan Marka Yazısı Eklenmiş, İade Bekliyor

Courtwall markasından internet üzerinden yaklaşık 2.890 TL ödeyerek “Premium” olarak satılan bir ürün satın aldım. Ancak elime ulaşan üründe hem kötü bir işçilik hem de kenarlarda yırtık ve hasarlı bölgeler bulunuyor. Ayrıca görsellerde ve reklamlarında ürün üzerinde herhangi bir marka ismi yazmamasına rağmen, bana sorulmadan ve onayım alınmadan gönderilen üründe marka yazısı çok açık bir şekilde yer alıyor.

Ürünün bu şekilde hasarlı ve özensiz gelmesine rağmen firma ile iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarıma cevap verilmedi. Premium olarak satılan bir ürünün hem bu kadar kalitesiz işçilikle gönderilmesi hem de onayım olmadan marka eklenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Şikayetime eklediğim fotoğraflarda ürünün hasarlı, kötü işçilikli ve üzerinde marka yazısı çok belirgin şekilde görülmektedir. Ürünün ücretinin iadesini veya hatasız, düzgün işçilikle üretilmiş ve üzerinde marka yazısı bulunmayan yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden dönüş yapılmadığı, müşteri hizmetleri sürecinin de açıklanmasını istiyorum.