to read complaints and reviews, or file yours.Pil Sızıntısı Nedeniyle Cosa Termostatın Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Pazarama üzerinden satın aldığım Cosa akıllı termostatı, yaklaşık iki ay önce pil akması sorunu nedeniyle kullanamaz hâle geldi. Cihazın pil yuvasında akmaya bağlı olarak oksitlenme oluştu ve ürün zarar gördü.
Ürünümün garanti belgesi ve faturası mevcut olmasına rağmen, Cosa müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazı ancak 1600 TL ücret karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. Pil akmasına bağlı oluşan bu oksitlenme kaynaklı hasarın kullanıcı hatası olmadığını, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ek olarak belirtmek isterim ki, ürün içinde oluşan pil akması sonucu elektronik kartın bu kadar kolay şekilde zarar görmesi, ürünün tasarımında yeterli koruma önlemlerinin bulunmadığını düşündürmektedir. Pil kullanılan elektronik cihazlarda olası akma durumlarına karşı kartı koruyacak izolasyon veya koruyucu önlemler bulunması beklenir. Ancak bu üründe böyle bir koruma olmadığı için basit bir pil akması doğrudan ana karta zarar vermiş ve bu durum ürünün dayanıklılığı ile tasarım kalitesi açısından ciddi bir eksiklik olarak ortaya çıkmıştır.
Garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesi ve cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aytaç Bey Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin cihazınız servis incelemesine alınmış olup yapılan kontrollerde, pil yuvasında pil akmasına bağlı kimyasal oksitlenme oluştuğu tespit edilmiştir. Telefonda yapılan görüşmede de tarafınızla bu durum paylaşılmıştır. Pil akması; kullanılan pilin markası, pilin kullanım süresi, saklama koşulları ve pilin kimyasal yapısı gibi çeşitli dış etkenlere bağlı olarak oluşabilen bir durumdur. Bu tür durumlarda oluşan oksitlenme ve korozyon kaynaklı hasarlar, üretim kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmediği için garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bununla birlikte ürünü yeni bir tarihte satın almış olmanız da göz önünde bulundurularak, yaşadığınız mağduriyeti azaltabilmek adına destek olmak isteriz. Her ne kadar söz konusu durum garanti kapsamı dışında değerlendirilse de, fiyatlandırma konusunda sizlere yardımcı olmak ve yaşanan problemin giderilmesi adına iyi niyet çerçevesinde ortak bir çözüm sunmak isteriz. Konu ile ilgili detaylı destek almak veya süreci tekrar değerlendirmek isterseniz mobil uygulamanızın sağ üstteki ayarlar menüsünden soru işaretli ikona basarak, kayıt açabilirsiniz. Saygılarımızla Cosa Destek Ekibi
Cevabınız için teşekkür ederim. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede yalnızca pil akmasına bağlı olarak tamamen çalışamaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Elektronik cihazlarda pil yuvası kaynaklı olası sızıntılara karşı belirli bir koruma veya izolasyon bulunması beklenir. Basit bir pil akmasının doğrudan ana karta zarar verecek şekilde tasarlanmış olması ürünün dayanıklılığı ve tasarımı açısından ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir. Ürün oldukça yeni olup normal kullanım koşullarında bu şekilde arızalanması tarafımca “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
