Hasar Dosyasının Kapatılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Carpus Sigorta ile yaşadığım hasar dosyası süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Temmuz ayında açılan 2615482-0 numaralı hasar dosyam, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan takipsizlikten kapatılmış. Dosyanın kapandığını ise ekim ayı başında bilgi almak için aradığımda tesadüfen öğrendim.

Dosyanın tekrar açılması sürecinde de işlemler gereksiz yere uzatıldı, görevlinin izinde olduğu söylendi ve süreç bir türlü ilerlemedi. Eksper B*** T**** G***** ile sigorta şirketi arasında sürekli ikilemde bırakılıyorum, her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor. Telefonla arandığımı ve “müsait olmadığımı” söylediğimi iddia ediyorlar, ancak günlerdir aranmayı bekliyorum ve telefonumda bu konuyla ilgili tek bir çağrı kaydı dahi yok.

Rapor sonuçlanmasına ve aracın bedeli belirlenmesine rağmen, normalde olması gereken şekilde benimle araç bedeli hakkında görüşme yapılmadan, pazarlık imkanı tanınmadan tek taraflı bir bedel belirlenmiş. Şu anda sovtaj bedeli belli olan aracın motorunun çekme belgeliye girip satılması gerektiği söyleniyor, ancak paranın ne zaman yatacağı, işlemlerin ne zaman sonuçlanacağı konusunda bana hiçbir net bilgi verilmiyor, hâlâ aranıp bilgilendirilmiyorum.

Hasar dosyamın şeffaf ve doğru şekilde yürütülmesini, ödemeye esas araç bedelinin ve sovtaj sürecinin açıkça tarafıma izah edilmesini, ödeme tarihinin net olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafım aranmış gibi gösterilen ve gerçekte yapılmayan görüşme iddialarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini rica ediyorum.