Promosyonlu Otel Değişikliği Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Coral Travel üzerinden 23.06.2026 – 26.06.2026 tarihleri için 2 kişi “Adriyatik Kıyıları Budva Turu” satın aldım. Satın aldığım turda konaklama yeri olarak havuzu ve denize erişimi olan Hotel Slovenska Plaža vb. Oteller vaat edildi. Buna güvenerek ödeme yaptım ve tatil planımı buna göre oluşturmuştum.

Ancak 21.07.2026 tarihinde akşam saat 19.00 civarında, otelimin hiçbir şekilde tarafıma sorulmadan şehir içinde, 5 katlı apartman tipi bir yapı olan “MB Premium Hotel” e çevrildiğini fark ettim. Bu otel, bana tur satışında anlatılan ve belgelerde yer alan denize ve havuza sahip tesislerle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Dünden beri telefon ve mail yoluyla durumu defalarca iletmeme rağmen müşteri ilişkileri departmanından Hilal Hanım, mailimin yeni geldiğini söyleyip “gün içinde size bilgi vereceğiz” diyerek oyalıyor ve telefonu yüzüme kapatıyor. Bu iletişim tarzı ve ilgisizlik nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de tatilim resmen rezil ediliyor.

Satın alırken belirtilen özelliklerde, denize ve havuza sahip bir otele alınmayı ve otelimin derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Hilal Hanım’ın telefon kapatma ve oyalama şeklindeki tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. İnsanların tatillerini bu şekilde son dakika otel değişiklikleri ve ilgisiz bir müşteri ilişkileriyle mağdur edemezsiniz.