Coral Travel'de Bilgi Eksikliği Ve Bilet Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Coral Travel üzerinden 15–27 Haziran tarihleri için ABD Dünya Kupası turu satın aldım. Tur bedeli olarak 11.000 Euro ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 952659’dur.

Tur ve bagaj detayları hakkında bilgi almak istediğimde, görüştüğüm hiç kimsenin konuya tam olarak vakıf olmadığını, sağlıklı ve net hiçbir bilgi veremediklerini gördüm. Özellikle milli takımımızın Paraguay ve ABD maçları için biletlerimiz, tüm bu belirsizlik ve bilgisizlik nedeniyle yaklaşık 8 saat boyunca ayarlanamadı. Bu süreçte işin ehli kişilerle muhatap olamamak ve sürekli belirsizlik içinde bırakılmak benim için oldukça sıkıntılı bir deneyim oldu.

Çağrı merkeziyle görüştüğümde sadece “mail atmalısınız” şeklinde yönlendirme aldım. Telefonla acente ile görüştüğümde ise acente, aracı olarak ana yerle görüştü; ancak genel merkezin de konu hakkında net bir bilgiye sahip olmadığını öğrendim. Hiçbir kanaldan yeterli ve güven veren bir bilgilendirme alamadım.

Coral Travel’dan beklentim, tarafıma tur kapsamındaki tüm detaylar hakkında açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılması ve bu süreçte gerçekten işine vakıf, yetkin kişilerle muhatap edilmemdir. İlgili birimlerin bu şikayeti dikkate alarak gerekli düzenlemeleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.