Her Şey Dahil Denilen Turda Gizli Ücretler Ve İlgisiz Hizmet Mağduriyeti

6-11 Eylül tarihleri arasında Coral Travel Ankara şubesinden, iki kişi olarak “her şey dahil” İspanya-Portekiz turu satın aldık. Rezervasyon numaramız: 910106. Turu, bir arkadaşımızın tavsiyesiyle ve tüm turlar dahil paket olarak aldık. Ancak daha tur başlamadan, programı gitmeden bir hafta önce gönderdiler ve sadece gezilecek yerlere odaklandım. Sonradan fark ettik ki, “her şey dahil” denmesine rağmen ekstra tur ücretleri (kişi başı 150 Euro) programa eklenmiş ve bu açıkça belirtilmemişti.

Turun başından sonuna kadar birçok sorun yaşadık. Havalimanında karşılayan kimse yoktu, tur rehberi listeleri hazırlamamıştı ve katılımcılar dağınık haldeydi. Tur boyunca sürekli para talep edildi, ekstra ücretler çıkarıldı. Hatta itiraz eden bir çifti, “ödemeyecekseniz kasabaya giremezsiniz” diyerek kasaba dışında bir benzincide indirdiler. Bu durum hem bizi hem de diğer katılımcıları çok zor durumda bıraktı.

Konakladığımız ilk otel oldukça kötüydü, diğer oteller ise nispeten temizdi. Tüm bu sorunları tur sırasında ve sonrasında yetkililere ilettiğimizde ise “Size programı gönderdik, okumadınız mı? ” gibi ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan cevaplar aldık. Programı özellikle istememize rağmen, ekstra ücretleri sonradan eklemişler ve bunu fark etmemizi beklemişler.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle zamanımızı ve paramızı boşa harcadığımızı düşünüyoruz. Coral Travel’ın bu tutumunun TURSAB’a bildirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve şirketin cezalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.