Garanti Kaydı Sorunu Ve Klimada Su Damlatma Problemi

Copa Isı Sistemleri’nden aldığım 18.000 BTU klimamı Haziran 2025’te Gelibolu’dan satın aldım. Edirne’ye taşındıktan sonra, Edirne’deki yetkili servisi arayarak klimayı taktırdım. Kurulum sırasında benden herhangi bir servis ücreti alınmadı; ancak gelen ekip ne garanti belgesini onayladı ne de bana herhangi bir evrak bıraktı.

Klimayı kullanmaya başladığımda, dış üniteden su damlatma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce montajı yapan servisin işi bıraktığını ve beni yeni bir servise yönlendireceklerini söylediler. Ancak sistemde garanti belgeme ulaşamadıklarını, eski servis garanti onayı girmediği için cihazın garantide görünmediğini ve bu nedenle benden ekstra ücret talep edilebileceğini ilettiler. Oysa klimayı alalı sadece bir yıl oldu ve elimde üç yıl geçerli garanti belgem mevcut; buna rağmen sistemlerinde görülmüyor.

Bu süreçte hem vinç ücreti olarak yüksek bir meblağ ödemiş olmama rağmen, şimdi tekrar olası vinç ve servis ücretlerinden söz edilmesi hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun oldu; hatta bir aramamda bağlanabilmek için yaklaşık 30 dakika bekledim ve toplamda iki kez aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Süreç oldukça ilgisiz ve tecrübesiz bir şekilde yönetildi.

Klimamın dış üniteden su damlatma sorununun, garanti kapsamında herhangi bir ekstra ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını ve garanti bilgilerimin sistemlerinde doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki aksaklıkların dikkate alınarak tarafıma bilgilendirici ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.