to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Randevusunun Sürekli Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
25 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Copa Naya Line 18.000 BTU klima satın aldım. Montaj için Balıkesir Karesi ilçesi 2. Sakarya Mahallesi’ne yetkili servis olan Tuana teknik servisi aradım ve bana 6-7 Ağustos tarihlerinde montaj yapılacağı bilgisi verildi, randevum oluşturuldu. Ancak 5 Ağustos’ta önce 7 Ağustos’ta montaj yapılacağı söylendi, ardından tekrar aranıp montajın 8 Ağustos’a ertelendiği bildirildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, tamamen teknik servisin söylediklerine bağlı kalındı.
Sipariş numaram: 4729239740. Klimanın montajı için herhangi bir başka servisle görüşmedim, ürün garantili olduğu için yetkili servisin yapması gerektiği söylendi. Ancak verilen randevuya uyulmadığı gibi, süreçte sürekli değişiklik yapılması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği beni mağdur etti.
Beklentim, montajın bana ilk verilen randevu tarihi olan 6-7 Ağustos günlerinde yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi.
5 Ağustos saat 17:15 de Copa müşteri hizmetleri temsilcisi aradı. Servisin montaj randevusunun erteleme sebebinin Körfez bölgesinde belediye başkanının ricası yüzünden ben mağdur ediliyorum. Benim seçtiğim belediye başkanına hizmet etmek için vatandaşın mağdur edilmesi dahada kötü bir durum. Tuanna teknik servisin ve Copa markasının ayrımcılık yapması çok daha kötü bir durum. Benim mağduriyetim giderilinceye kadar şikayetim devam edecek. Copa kendini affetirmesi gerekir. Müşteri memnuniyeti adına bunu ne şekilde yapacaklar merakla bekliyorum
Copa müşteri hizmetleri tarafından yine arandım yaptıkları yanlıştan bir umut dönerli diye açtım telefonu dedikleri yine hüsran. Bana verdikleri 6-7 Ağustos olan servis günü değil de 8 Ağustos da geleceklerini söylediler. Şikayetimi umursamadılar. Bu bana yapılan yanlış herkese yapılacak anlamına geliyor kesinlikle bu marka bir hata ben bu hataya düştüm sizler düşmeyin
Değerli Tüketicimiz; Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Söz konusu sorunun oluşmasında firmamızın bir kusuru bulunmadığı bildirmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
