Copa Klima Montajındaki Dış Boru Ve Gevşek Vida Sorunları Garanti Kapsamında Çözülmeli

Copa Klima’dan aldığım Copa Viva Line 12000 BTU klimamın montajı Ankara Sincan’daki evime yaklaşık 2025 yılının ağustos ayında yapıldı. Kurulum yapılırken servis elemanını borunun mümkün olduğunca içeriden geçirilmesi konusunda özellikle uyarmama rağmen, borunun büyük bir kısmı ısrarla dış cepheden dolaştırıldı ve içeriden yapılmasının mümkün olmadığını söyledi.

Montaj sırasında borunun dışına sardıkları bant üzerinde sarı lekeler vardı, bunu sorduğumda da bunun normal olduğunu ifade ettiler. Sonrasında klimadan su akma problemi yaşadım ve boruya iki kez müdahale edildi. İlkinde içeriden müdahale ettiler ancak sorun çözülmedi. İkinci seferde müşteri hizmetlerini arayıp borunun arkada 1 metreden fazla dolandığını söyledikten sonra teknik servis tekrar geldi, yaklaşık 2 metre 20 santim kadar boruyu kesip söktüler. İlk başta 3 metre ek boru için benden 3.600 TL ücret alınmışken, bu işlem sonrası 2.400 TL’yi havale ile hesabıma iade ettiler.

Henüz üzerinden bir yıl bile geçmemiş ve ürün garantisi devam ediyorken, dışarıda kalan boru kısmına yapılan bu ikinci müdahale sonrası bant düzgün sarılmadığı için bazı yerler açık kaldı ve dış cephedeki kısımda bantlar sökülerek boru açığa çıktı. Ayrıca montajdan hemen sonra kontrol ettiğimde dış ünitenin ayaklarına ait bağlantı vidalarının da tam sıkılmadığını gördüm. Üç tanesini kendi imkanlarımla sıkabildim, ancak ters yerde kalan bir tanesine ulaşamadığım için sıkamadım ve şu an o vida neredeyse düşecek kadar gevşemiş durumda.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde B**** isimli temsilci, bu durumun garanti kapsamına girmediğini, işlemlerin ücretli yapılabileceğini söyledi. Vidaların montaj sırasında yeterince sıkılmadığını, üçünü benim sıktığımı ve sadece ulaşamadığım vidanın tamamen gevşediğini açıkça söylememe rağmen, bana “kendiliğinden gevşemiştir” şeklinde yanıt verdi ve bu çelişkiye ikna edici bir açıklama getiremedi. Bu klima takıldığından beri, ilk kurulum da dahil olmak üzere toplam dört kez servis talep etmek zorunda kaldım.

“Takın unutun” şeklinde bir slogan kullanan bir markadan, montajın bu kadar özensiz yapılmasını ve hatalı montaj sonrası müşterinin ücretlendirilmek istenmesini kabul etmiyorum. Klimamın ilk başta talep ettiğim şekilde, dışarıdan sarkan boru kısmının mümkün olduğunca evin içinden geçirilerek yeniden düzenlenmesini, dışarıdaki borunun yalıtımını sağlayan bantların sararmamış, temiz, yeni ve daha kaliteli malzeme ile düzgünce ve eksiksiz olarak ücretsiz şekilde yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca dış ünitenin gevşek olan vida bağlantısının da garanti kapsamında kontrol edilip güvenli ve sağlam şekilde sıkılmasını istiyorum.